--- sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Yokohama 릴리스 정보 ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 릴리스 정보 # Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 릴리스 정보 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 이 ServiceNow® TMT용 Now Assist 애플리케이션은 , , 및 서비스 브리지에 생성형 AI를 계정 수명주기 이벤트Proactive Service Experience Workflows제공합니다. 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 답변을 제공하여 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있습니다. TMT용 Now Assist 이 Yokohama 릴리스에서 개선되고 업데이트되었습니다. ## TMT용 Now Assist 릴리스의 Yokohama 하이라이트 {#now-assist-for-tmt-rn__now-assist-for-tmt-rn-highlights} 요코하마 패치 1 * AI 에이전트 수집을 사용하여 TMT용 Now Assist 서비스 문제를 사전에 식별하고 고객 문제를 진단, 테스트 및 자율적으로 해결합니다. {#now-assist-for-tmt-rn__ul_hbr_vhf_m2c} 요코하마 조기 가용성 * 생성형 AI를 사용하여 온보딩 케이스, 참여 및 접점을 요약합니다. * 메트릭 설명과 상황별 메모로 테스트 요약을 개선합니다. * 여러 유사 케이스의 정보를 문서로 지식 통합합니다. * 케이스 요약을 위한 프롬프트를 동적으로 구성합니다. * 에서 제공자와 소비자 인스턴스 간의 변환 매핑을 서비스 브리지자동화합니다. {#now-assist-for-tmt-rn__ul_pvm_k2t_rdc} 자세한 내용은 [Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-spmc&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#now-assist-for-tmt-rn__now-assist-for-tmt-rn-highlights-3} 중요사항: Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오. ## 릴리스의 새로운 기능 Yokohama {#now-assist-for-tmt-rn__now-assist-for-tmt-rn-new-features} **요코하마 패치 1** [통신, 미디어 및 기술 AI 에이전트 수집 사용](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-aiagents-usecases&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : AI 에이전트를 사용하여 TMT용 Now Assist 고객 문제를 해결하고 자율적으로 해결합니다.{#now-assist-for-tmt-rn__table_zhn_xkl_m2c__entry__2} | AI 에이전트 사용 케이스 | 설명 | |-|-| | 통신 서비스 문제 테스트 및 수리 | AI 에이전트를 사용하여 케이스 작업의 문제 해결, 진단 및 해결이 필요한 작업 요청을 처리합니다. | [표 1. 사용 가능한 AI 에이전트 사용 케이스] {#now-assist-for-tmt-rn__table_zhn_xkl_m2c} **요코하마 조기 가용성** [동적 프롬프트 구성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-customize&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 각 케이스에 특정한 간결한 컨텍스트 기반 요약을 제공합니다. 에이전트는 중요한 케이스 상세 정보를 캡처하고 정보에 입각한 맞춤형 해결 방법을 제공할 수 있습니다. [향상된 테스트 요약](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-summarize-test&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 케이스의 메트릭 설명과 상황별 메모가 포함된 AI 생성 테스트 요약을 사용합니다. 에이전트는 우선순위가 높은 문제에 집중하고 정보에 입각한 더 나은 결정을 내려 제품 품질과 성능을 개선할 수 있습니다. [해결 메모 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-resolution&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 해결 메모를 생성한 다음 및 작업 공간에서 케이스 양식의 코어 UI 해결 메모 필드에 있는 컨텍스트 메뉴를 사용하여 Now Assist 컨텐츠를 축약하거나 자세히 설명합니다. [지식 문서 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-knowledge-article&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 를 사용하여 TMT용 Now Assist여러 유사 케이스에서 인사이트와 데이터를 선택하고 수집하여 문서를 생성합니다. 인라인 기능으로 액세스할 수 있는 Now Assist 아이콘( ![Now Assist 아이콘](). )을 사용하여 문서를 생성하고 구체화 지식 합니다. [계정 온보딩 케이스 요약](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-summarize-onboard-case&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 에이전트가 케이스 세부 정보를 간략히 파악할 수 있도록 간결한 계정 온보딩 케이스 요약을 생성합니다. [약속 요약](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-summarize-engagement&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 계약에 대한 주요 항목 목록으로 개략적인 요약을 생성합니다. [접점 요약](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-summarize-touchpoint&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 계약 수명주기의 다양한 접점에 대한 간략한 요약을 생성합니다. 에이전트는 여러 이해 관계자 간에 주고받는 모든 회의와 이메일, 그리고 후속 활동에 대한 간략한 요약을 얻을 수 있습니다. [변환 매핑 지원](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-transform-maps&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)서비스 브리지 : 제공자용 애플리케이션을 사용하는 서비스 브리지 동안 변환 매핑 지원 기능을 사용하여 제공자와 소비자 테이블 간의 변환 매핑을 자동으로 생성합니다. 이 기술을 사용하면 오류를 줄이고 전반적인 효율성을 개선하여 변환 매핑 프로세스를 간소화할 수 있습니다. ## 활성화 정보 {#now-assist-for-tmt-rn__now-assist-for-tmt-rn-1-activation} Now Assist 기능은 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 플러그인을 활성화하여 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Install Now Assist plugins](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-now-assist-feature-plugins&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#now-assist-for-tmt-rn__now-assist-for-tmt-rn-1-activation-1} ## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#now-assist-for-tmt-rn__now-assist-for-tmt-rn-1-related-apps} [Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 조직의 생산성과 효율성을 개선하고, 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 답변을 제공하고, 사용자가 보다 효과적으로 검색할 수 있도록 지원합니다. [Now Assist Admin console](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Now Assist 관리자 콘솔을 사용하면 애플리케이션과 기능을 설정, 구성 및 모니터링하는 Now Assist 데 필요한 중요한 정보에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다. [Now Assist panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 의 CSM 구성 가능 작업 공간 이 대화형 인터페이스를 사용하여 채팅, 케이스 또는 해결 메모를 요약하면 이 정보의 컨텍스트를 보다 빠르게 파악할 수 있습니다. [Now Assist skills](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 제품을 Now Assist 사용하여 케이스 또는 인시던트 요약, 채팅 요약, 해결 메모 생성 및 코드 생성을 포함한 다양한 워크플로우에서 사용자의 요구 사항을 충족하는 생성형 AI 기술을 제공합니다.