--- sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Yokohama 릴리스 정보 ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 릴리스 정보 # HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 릴리스 정보 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 이 ServiceNow® HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 애플리케이션을 사용하면 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다. ## HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 릴리스의 Yokohama 하이라이트 {#hr-agent-workspace-rn__hr-agent-workspace-rn-highlights} * HR 분류 대시보드를 사용하면 카드로 표시된 케이스를 통해 팀의 케이스 할당을 검토할 수 있습니다. HR 서비스, 우선순위 또는 할당 그룹에 대한 레이아웃을 설정하면 레인 간에 케이스 카드를 이동하고 HR 서비스, 사용자 할당 또는 케이스의 우선순위가 자동으로 업데이트됩니다. * 데스크리스 작업자가 지정된 워크업 센터를 통해 HR 에이전트로부터 대면 또는 원격 지원을 요청하고, 문제를 보고하고, 지침을 받을 수 있는 편리하고 효율적인 방법을 제공합니다. {#hr-agent-workspace-rn__ul_aws_djf_zcc} 자세한 내용은 [Agent Workspace for HR Case Management (Configurable)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#hr-agent-workspace-rn__hr-agent-workspace-rn-highlights-2} 중요사항: [Agent Workspace for HR Case Management (Configurable)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오. ## 릴리스의 새로운 기능 Yokohama {#hr-agent-workspace-rn__hr-agent-workspace-rn-new-features} [설문 조사 응답](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ViewAnHRTask&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : HR 작업을 통해 전송되는 설문 조사 양식을 통해 직원으로부터 수집한 직원 응답을 봅니다. [응답 템플릿](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-agent-ws-using-response-template&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 선택한 사용자의 언어 기본 설정에 따라 응답 템플릿을 표시합니다. [Copy a case in Agent Workspace for HR Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=copy-case-hr&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 케이스 값을 자동으로 채우기 위해 케이스 복사본을 만들어 케이스의 필드를 수동으로 채울 필요가 없습니다. [HR Triaging Dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-triaging-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 우선순위, HR 서비스 또는 HR 할당 그룹과 같은 범주를 기준으로 팀의 케이스 할당을 봅니다. 케이스 카드를 한 레인에서 다른 레인으로 끌어 케이스의 우선순위, HR 서비스 또는 할당 그룹을 자동으로 업데이트합니다. [HR Walk-up](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-walkup&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 사용자가 지정된 워크업 센터를 통해 HR 에이전트로부터 대면 또는 원격 지원을 요청하고, 문제를 보고하고, 지침을 받을 수 있는 편리하고 효율적인 방법을 제공합니다. [페이지 구성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=page-configurations&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : HR 에이전트 방문 페이지 또는 HR 케이스 페이지의 레이아웃과 기능을 구성합니다. 구현하기 전에 설정을 미리 볼 수 있습니다. [PDF 템플릿 미리 보기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-agent-ws-create-temp&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : HTML 문서 템플릿만 미리 보기가 아니라 HR 케이스에 첨부된 PDF 문서 템플릿을 미리 봅니다. [하위 케이스 연결](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnHRCase&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 하위 케이스를 HR 케이스에 연결합니다. [위임 목록](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-agent-ws-lists&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 본인에게 위임되었거나 다른 HR 에이전트에게 위임한 케이스를 봅니다. 위임 목록은 com.glide.granular_service_delegation(세분화된 위임) 플러그인을 활성화한 경우에만 나타납니다. [Agent Workspace for HR Case Management contextual side panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-context-sidebar&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : * 값을 수동으로 채울 필요 없이 HR 케이스에 템플릿 값을 적용합니다. * 여러 첨부 파일을 한 번에 다운로드하거나 삭제합니다. {#hr-agent-workspace-rn__ul_phg_3jp_rdc} [대량 케이스 요청에 대한 필드 구성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=segment-group-aws&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 케이스 생성 구성 양식을 통해 대량 케이스 요청으로 사용자 세그먼트 그룹 양식에서 보려는 필드를 구성합니다. ## 활성화 정보 {#hr-agent-workspace-rn__hr-agent-workspace-rn-activation} ServiceNow Store에서 요청하여 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간를 설치합니다. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#hr-agent-workspace-rn__hr-agent-workspace-rn-activation-1} ## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#hr-agent-workspace-rn__hr-agent-workspace-rn-related-apps} [HR Service Delivery](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-service-delivery-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : HR 상호작용을 자동화하고 모든 HR 서비스에 대한 단일 플랫폼을 제공하여 직원 서비스 경험을 개선합니다. 효율성을 높이기 위해 수동 및 격리된 프로세스를 교차 기능 디지털 워크플로우로 교체합니다. 온보딩, 경력 성장, 기타 전환을 포함하여 비즈니스 목표를 직원의 요구에 맞춥니다. [Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-hrsd&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : GenAI 기능을 사용하여 케이스 정보를 요약하고, 해결 메모를 생성하고, 채팅 정보를 요약합니다. 에이전트가 채팅 및 케이스 컨텍스트를 이해하고 요청자에게 더 빠른 해결 방법을 제안할 수 있도록 합니다.