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sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/release-notes

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    - yokohama

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    - ko-KR

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    - Yokohama 릴리스 정보

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    - rn


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# 릴리스 정보용 CSM 인텔리전스

# 릴리스 정보용 CSM 인텔리전스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

ServiceNow® CSM용 인텔리전스 애플리케이션을 사용하면 고객 서비스 조직 및 서비스 운영에서 , 권장 작업, 작업 인텔리전스 기능을 구성하고 구현할 안내 결정수 있습니다. CSM용 인텔리전스 애플리케이션이 릴리스에서 Yokohama 강화 및 업데이트되었습니다.

## 릴리스의 Yokohama 하이라이트를 위한 CSM 인텔리전스 {#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-highlights}

* 에이전트가 채팅 컨텍스트를 기반으로 관련 작업을 선택할 수 있도록 채팅 상호작용 기록을 활성화합니다 권장 작업 .
* 프론트라인 케이스 페이지에 향상된 지식 지침을 통합하고 에이전트가 모덜리스 대화 상자를 사용하여 코멘트, 작업 메모 또는 이메일에 지식 문서에 대한 링크를 첨부하고 추가할 수 있도록 합니다.
* 검색 결과의 매핑 구성을 자동화합니다. 기본 지침을 사용하여 검색 소스에 대한 매핑을 자동으로 생성할 수 있습니다.
{#customer-service-ai-ml-rn__ul_nrn_2sj_tcc}

자세한 내용은 [CSM용 인텔리전스를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=intelligence-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.{#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-highlights-2}
중요사항:  
다음에서 사용할 수 있는 애플리케이션은 다음과 같습니다.ServiceNow Store

* 안내 결정 경험(sn_ga_exp)
* 권장 작업 (sn_nb_action)
* 권장 작업 for 고객 서비스 (sn_cs_nb_action)
* 작업 인텔리전스 for 고객 서비스 (com.snc.csm_ml_task)
{#customer-service-ai-ml-rn__ul_xzj_prw_vbc}자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

## 릴리스의 새로운 기능 Yokohama {#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-new-features}

[권장 작업 - 지식 지침과 프론트라인 케이스 페이지 통합](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-front-line-case-page&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US){#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-rn-qst}
:   에이전트가 모덜리스 대화 상자를 사용하여 설명, 작업 메모 또는 이메일에 지식 문서 링크를첨부하고 공유할 수 있습니다.

[권장 작업 - 검색 결과에 대한 기본 지침](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ra-csm-guidances-default-guidance-search&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   에이전트가 모든 기록에 대한 검색 결과를 볼 수 있도록 합니다. 전용 매핑 지침이 없는 검색 소스에 대해 기본 지침을 사용합니다.

[권장 작업 - 자원 생성기에 대한 시간 제한 처리 개선](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ra-csm-resource-generators&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   ML(머신 러닝) 자원 생성기를 호출할 때 시간 제한 오류를 처리합니다. 시스템은 1초의 시간 제한이 있는 하위 플로우 API를 사용하여 RA 생성 엔진이 중단된 ML 예측 호출을 종료하여 더 빠른 응답 시간의 우선 순위를 지정할 수 있도록 합니다.

[고객 서비스를 위한 권장 작업 - 사용자 지정 지침](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ra-csm-custom-guidances&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   사용자 지정 지침을 사용하여 케이스, 문제, 인시던트 또는 변경 요청 테이블의 검색 결과와 지능형 작업을에이전트에게 제공합니다. 에이전트는 이러한 작업을 통해 현재 케이스에 기록을 연결하고 해결된 케이스에서 해결 코드와 메모를 복사할 수 있습니다.

[권장 작업 - 예측 기록에 대한 필드 값](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ra-csm-guidances&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US#section_lmj_cl3_c2c)
:   예측된 기록에 대한 실제 필드 값을 활용하고 표시 값 대신 사용자 지정 지침에 표시합니다.

[고객 서비스를 위한 권장 작업 - CSM 상호작용 기록 페이지에 권장 작업 표시](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ra-csm-chat-interaction-record&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   에이전트가 권장 사항을 CSM 상호작용 기록 페이지의 상황별 측면 패널에서 볼 수 있도록 합니다. 검색 탭에는 채팅 상호작용의 컨텍스트에 따라 관련 작업이 동적으로 표시됩니다.

[고객 서비스를 위한 권장 작업 - 상호작용 컨텍스트 기록](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ra-csm-context-records&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   상호작용 컨텍스트 기록을 사용하여 지식 테이블의 검색 결과를 표시합니다. 결과는 상호작용의 간단한 설명을 기반으로 합니다. 이 컨텍스트 기록에는 지식 결과를 채팅 상호작용에서 KB 공유 지침에 매핑하는 검색 매핑 기록이 포함되어 있습니다.

## 활성화 정보 {#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-activation}

고객 서비스 관리 은 플러그인(com.sn_customerservice)을 고객 서비스 활성화하여 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [고객 서비스 관리 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateCustomerService&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.{#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-activation-1}

## 브라우저 요구 사항 {#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-browser}

ServiceNow작업 공간은 모바일 장치를 Internet ExplorerMicrosoft Edge지원하지 않습니다. 또는 . 대신 - Chromium 또는 [브라우저 지원에](https://www.servicenow.com/docs/access?context=browser-support&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용하십시오 Microsoft Edge .{#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-browser-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-related-apps}

[고객 서비스 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   를 통해 고객 서비스 관리외부 고객이 필요로 하는 서비스와 지원을 제공합니다.

[문서 인텔리전스](https://www.servicenow.com/docs/access?context=document-intelligence-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   문서에서 데이터를 추출하고 데이터를 자동화 워크플로우에 통합하여 인공 지능(AI) 솔루션을 사용하여 문서 인텔리전스 시간과 자원을 절약합니다.

[예측 인텔리전스](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   케이스가 생성될 때 필드를 자동으로 채우고, 작업을 분류 및 라우팅하고, 인공 지능을 통해 케이스 해결책을 제안하는 등 플랫폼 전반의 예측 인텔리전스 프로세스를 개선합니다.