요청 관리 릴리스 정보
이 ServiceNow® 요청 관리 애플리케이션을 사용하면 정의된 플로우에 따라 카탈로그 항목을 요청하고 이행할 수 있습니다. 요청 관리 이 릴리스에서 Yokohama 개선되고 업데이트되었습니다.
요청 관리 릴리스의 Yokohama 하이라이트
- 계층 1 서비스 데스크 에이전트 전용의 sn_service_desk_agent 역할로 고객 만족도와 운영 효율성을 개선합니다.
- 거부 ACL을 요청 관리 사용하여 테이블에 대한 무단 액세스를 제한합니다.
- CI 클래스 목록을 먼저 찾는 대신 사용 가능한 CI의 알파벳순 목록을 검색하여 CI(구성 항목)를 요청 항목 양식의 구성 항목 필드에 추가할 수 있는지 신속하게 판단합니다.
자세한 내용은 Request Management 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
- 서비스 데스크 에이전트의 사용자 역할
- sn_service_desk_agent 사용자 역할을 할당하여 변경, 인시던트, 문제 및 요청 기록에 액세스할 수 있는 레벨 1 또는 계층 1 서비스 데스크 에이전트를 제공하여 운영 효율성을 개선합니다.주:
sn_service_desk_agent 사용자 역할은 버전 6.1부터 서비스 운영 작업 공간 사용할 수 있습니다.
- 요청 관리를 위한 보안 모델 채택 강화
- 거부 ACL을 사용하여 요청 관련 테이블에 대한 무단 액세스를 방지합니다. 인증되지 않은 사용자는 읽기, 쓰기, 삭제, 생성 또는 보고서 보기와 같은 작업을 수행할 수 없습니다.
이 기능은 ITSM com.snc.itsm.enhanced_security(보안 강화 기능) 플러그인을 설치한 신규 또는 zBoot 고객이 사용할 수 있습니다. 기존 또는 업그레이드 고객은 플러그인을 설치하고 프로덕션 인스턴스에 보안 변경 사항을 적용하기 전에 하위 프로덕션 인스턴스에서 테스트하고 평가해야 합니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 요청 항목 양식에서 구성 항목정렬
- 이제 CI 클래스별로 정렬한 다음 클래스 내에서 CI 이름을 알파벳 순으로 표시하는 대신 요청된 항목 양식의 구성 항목 필드에 표시되는 구성 항목(CI) 목록이 CI 이름을 기준으로 알파벳순으로 표시되고 정렬됩니다. 이러한 변경은 특정 CI를 사용할 수 있는지 여부를 더 빨리 결정할 수 있음을 의미합니다.
활성화 정보
요청 관리 는 Now Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.