문제 관리 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 1분

    • 이 ServiceNow® 문제 관리 애플리케이션은 관련 인시던트가 발생한 것으로 보고된 IT 인프라에서 오류의 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 문제 관리 이 릴리스에서 Yokohama 개선 및 업데이트되었습니다.

    문제 관리 릴리스의 Yokohama 하이라이트

    • 전담 sn_service_desk_agent 역할이 있는 티어 1 서비스 데스크 에이전트의 운영 효율성을 개선합니다.
    • 모델을 사용하여 문제 관리 문제 및 문제 작업의 관리를 단순화합니다.

    자세한 내용은 Problem Management 문서를 참조하십시오.

    릴리스의 새로운 기능 Yokohama

    서비스 데스크 에이전트의 사용자 역할
    sn_service_desk_agent 사용자 역할을 사용하면 정보에 대해 질문, 수집 및 확인하는 프로세스를 간소화하고 빠른 해결책을 제공하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 이 역할은 계층 1 서비스 데스크 에이전트를 위해 설계되었으며, ITSM 역할 플러그인(com.snc.itsm.roles)이 설치된 경우에만 액세스할 수 있습니다.
    sn_service_desk_agent 역할에는 다음 역할이 포함됩니다.
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • tracked_file_reader
    또한 ITSM 생성형 AI ()com.sn.itsm.gen.ai 플러그인을 설치하면 knowledge_user 및 now_assist_panel_user 역할이 sn_service_desk_agent 역할 내에 통합됩니다.
    sn_service_desk_agent 사용자 역할은 버전 6.1부터 서비스 운영 작업 공간 사용할 수 있습니다.
    간소화된 문제 관리를 위한 문제 모델

    문제 관리 모델은 문제 및 문제 작업의 관리를 단순화하는 데 사용됩니다. 이러한 모델은 상태 전환을 구성하고 한 상태에서 다른 상태로 이동하는 조건을 정의하는 효율적인 방법을 제공합니다.

    이 기능은 신규 또는 zBoot 고객의 기본 시스템에서 사용 설정됩니다.

    활성화 정보

    문제 관리 는 Now Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.