Now Assist릴리스 정보에서 가상 에이전트
ServiceNow® Now Assist 인 가상 에이전트 애플리케이션은 대화형 환경에서 생성형 AI 기술을 사용합니다. Now Assist 에서는 가상 에이전트 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 셀프 서비스 워크플로우의 성공률을 높일 수 있는 자연어 대화 환경을 생성합니다. Now Assist 의 가상 에이전트 기능이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다.
Now Assist 릴리스 가상 에이전트 의 하이라이트에서 Yokohama
LLM 채팅 대화에 대한 Now Assist 응답을 스트리밍합니다.
자세한 내용은 Now Assist in Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
- 요코하마 패치 1
- 채팅 응답 스트리밍
- 응답 텍스트가 최종 사용자에게 한 번에 모두 표시되는 대신 LLM 응답 메시지가 생성될 때 스트리밍합니다. 응답은 한 번에 한 글자 또는 한 단어로 스트리밍됩니다.
- 지식 그래프 통합의 이점
- 가 활성화될 때마다 지식 그래프 대화 중에 슬롯 채우기 질문을 더 적게 가상 에이전트 받습니다.
- 지식 그래프 통합을 통해 개인화된 합성 응답 답변 받기
- 보다 개인화된 대화 카탈로그, 주제, 하위 플로우 또는 작업 응답을 검색하고 Q&A 지식베이스 합성된 응답에 대해 보다 개인화된 답변을 받습니다. 사용자 프로파일 스키마를 트리거하기 위해 가상 에이전트 전송된 질문 또는 요청 여부에 따라 개인화된 응답이 지식 그래프 나타날 수 있습니다. 이러한 개인화된 응답은 다음 테이블 및 열 속성에 따라 슬롯으로 채워집니다.
- sys_user 테이블의 열:
- 이름
- 이름
- 성
- 사용자 이름
- 직원 번호
- 이메일
- 직장 전화번호
- 휴대폰
- 제목
- 기본 설정 언어
- 시간 형식
- 날짜 형식
- 시간대
- 우편 번호
- 구/군/시
- 상태
- cmn_location 테이블의 열:
- 구/군/시
- 상태
- 국가
- cmn_department 테이블의 열:
- 이름
- 사용자 수
- core_company 테이블의 열:
- 이름
- 관리자 테이블의 열:
- 이름
- 이름
- 성
- 사용자 이름
- 직원 번호
- 이메일
- 직장 전화번호
- 휴대폰
- 제목
- 기본 설정 언어
- 시간 형식
- 날짜 형식
- 시간대
- 우편 번호
- 구/군/시
- 상태
- 보고서 수신자 테이블의 열:
- 이름
- 이름
- 성
- 사용자 이름
- 직원 번호
- 이메일
- 직장 전화번호
- 휴대폰
- 제목
- 기본 설정 언어
- 시간 형식
- 날짜 형식
- 시간대
- 우편 번호
- 구/군/시
- 상태
- 자산 테이블의 열:
- 표시 이름
- 구입 날짜
- 폐기일
- sys_user 테이블의 열:
- Configuring assistants overview"
-
Now Assist 기술:
- 전역 수준 기술이 꺼져 있으면 도우미 수준에서 경보가 나타납니다.
- 기본적으로 관리 콘솔에서는 Now Assist 하위 플로우 및 작업을 제외한 모든 전역 수준 기술이 사용 설정되어 있습니다.
- 사용자 지정 기술은 기술 목록에 Now Assist 추가된 새로운 기술입니다.
- Using Now Assist in Virtual Agent
- 외부 검색 소스가 정보 소스 Configuring assistants overview에 추가되는 경우 또는 Confluence와 같은 Microsoft SharePoint 외부 콘텐츠 연결을 통해 검색합니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 요코하마 조기 가용성
- 동적 변환 호출
- 네이티브 변환이 활성화된 경우, 동적 변환 네이티브 변환에 지원되지 않는 언어가 사용되는 경우에만 호출이 이루어집니다.
활성화 정보
Now Assist 기능은 에서 플러그인을 Now Assist 활성화하여 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 다음과 같은 제품을 사용할 수 있습니다.
- Now Assist for Accounts Payable Operations (APO)
- Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)
- Now Assist for Creator
- Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Now Assist for Enterprise Architecture (EA)
- Now Assist for Field Service Management (FSM)
- Now Assist for Financial Services Operations (FSO)
- Now Assist for Health and Safety
- Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
- Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)
- Now Assist for IT Operations Management (ITOM)
- Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
- Now Assist for PSDS
- Now Assist for Security Incident Response
- Now Assist for Software Asset Management (SAM)
- Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)
- Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)
- Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM)
- Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)
자세한 내용은 Configuring assistants overview 문서를 참조하십시오.
추가 요구 사항
Now Assist in Virtual Agent 에는 라이센스 가상 에이전트 와 하나 Now Assist 이상의 제품이 필요합니다.
브라우저 요구 사항
Now Assist은 가상 에이전트 및 Microsoft Edge를 포함한 Google Chrome 다양한 브라우저를 지원합니다. 자세한 내용은 브라우저 지원 문서를 참조하십시오.
현지화 정보
Dynamic Translation 는 스트리밍 Now Assist 가상 에이전트 이 아닌 대화에 대해 지원됩니다. 자세한 내용은 Configure multilingual service for Now Assist applications 및 문서를 참조하십시오.