FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 릴리스 정보
이 ServiceNow® FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 애플리케이션은 에 생성형 AI를 재무 서비스 운영제공합니다. 케이스 기록에서 요약을 생성하여 에이전트가 주요 상세 정보를 빠르게 볼 수 있도록 합니다. 생성형 AI 기술을 가상 에이전트 사용하고 고객의 질문서 접수를 자동화하고 카드 분쟁 케이스를 생성합니다. FSO용 Now Assist 이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다.
FSO용 Now Assist 릴리스의 Yokohama 하이라이트
- 를 가상 에이전트사용하여 Now Assist 분쟁 접수 플로우를 도입하여 카드 소지자를 위한 카드 분쟁 제출 프로세스를 간소화합니다.
- 기존 형식에 비해 데이터 수집을 더 매력적이고 덜 지루하게 만드는 대화형 자연어 인터페이스를 사용합니다.
- 대화에서 고객의 응답에서 정보를 유추하여 효율성을 높입니다.
자세한 내용은 Now Assist for Financial Services Operations (FSO) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
FSO용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
- 다음을 통한 분쟁 접수 가상 에이전트
- 고객이 분쟁 케이스에 대한 상세 정보를 제출할 수 있는 직관적인 대화 기반 채널 경험을 제공합니다. 분쟁 접수 방법 가상 에이전트 카드 처리 네트워크에 필요한 질문을 활용합니다. Now LLM 는 이러한 질문을 대화형 형식으로 바꾸고 고객 응답에서 답변되지 않은 질문에 대한 답변을 유추합니다.
활성화 정보
에서 ServiceNow Store요청하여 설치합니다FSO용 Now Assist. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
추가 요구 사항
애플리케이션을 사용하려면 FSO용 Now Assist재무 서비스 운영 Professional Plus 또는 Enterprise Plus 라이선스가 필요합니다.