HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 릴리스 정보
이 ServiceNow® HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 애플리케이션을 사용하면 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다.
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 릴리스의 Yokohama 하이라이트
- HR 분류 대시보드를 사용하면 카드로 표시된 케이스를 통해 팀의 케이스 할당을 검토할 수 있습니다. HR 서비스, 우선순위 또는 할당 그룹에 대한 레이아웃을 설정하면 레인 간에 케이스 카드를 이동하고 HR 서비스, 사용자 할당 또는 케이스의 우선순위가 자동으로 업데이트됩니다.
- 데스크리스 작업자가 지정된 워크업 센터를 통해 HR 에이전트로부터 대면 또는 원격 지원을 요청하고, 문제를 보고하고, 지침을 받을 수 있는 편리하고 효율적인 방법을 제공합니다.
자세한 내용은 Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
- 설문 조사 응답
- HR 작업을 통해 전송되는 설문 조사 양식을 통해 직원으로부터 수집한 직원 응답을 봅니다.
- 응답 템플릿
- 선택한 사용자의 언어 기본 설정에 따라 응답 템플릿을 표시합니다.
- Copy a case in Agent Workspace for HR Case Management
- 케이스 값을 자동으로 채우기 위해 케이스 복사본을 만들어 케이스의 필드를 수동으로 채울 필요가 없습니다.
- HR Triaging Dashboard
- 우선순위, HR 서비스 또는 HR 할당 그룹과 같은 범주를 기준으로 팀의 케이스 할당을 봅니다. 케이스 카드를 한 레인에서 다른 레인으로 끌어 케이스의 우선순위, HR 서비스 또는 할당 그룹을 자동으로 업데이트합니다.
- HR Walk-up
- 사용자가 지정된 워크업 센터를 통해 HR 에이전트로부터 대면 또는 원격 지원을 요청하고, 문제를 보고하고, 지침을 받을 수 있는 편리하고 효율적인 방법을 제공합니다.
- 페이지 구성
- HR 에이전트 방문 페이지 또는 HR 케이스 페이지의 레이아웃과 기능을 구성합니다. 구현하기 전에 설정을 미리 볼 수 있습니다.
- PDF 템플릿 미리 보기
- HTML 문서 템플릿만 미리 보기가 아니라 HR 케이스에 첨부된 PDF 문서 템플릿을 미리 봅니다.
- 하위 케이스 연결
- 하위 케이스를 HR 케이스에 연결합니다.
- 위임 목록
- 본인에게 위임되었거나 다른 HR 에이전트에게 위임한 케이스를 봅니다. 위임 목록은 com.glide.granular_service_delegation(세분화된 위임) 플러그인을 활성화한 경우에만 나타납니다.
- Agent Workspace for HR Case Management contextual side panel
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- 값을 수동으로 채울 필요 없이 HR 케이스에 템플릿 값을 적용합니다.
- 여러 첨부 파일을 한 번에 다운로드하거나 삭제합니다.
- 대량 케이스 요청에 대한 필드 구성
- 케이스 생성 구성 양식을 통해 대량 케이스 요청으로 사용자 세그먼트 그룹 양식에서 보려는 필드를 구성합니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.