NLU 모델

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 15일
  • 소요 시간: 3분

    • 모델을 사용하여 NLU 인스턴스에 적용 ServiceNow 자연어 이해 합니다. 를 사용하여 모델을 생성, 관리, 테스트 및 게시 NLU 합니다 NLU 워크벤치.

    그림 1. 사용자 입력이 시스템 작업으로 변환되는 방법에 대한 개요
    사용자 입력이 시스템 작업으로 변환되는 방법에 대한 다이어그램입니다.

    모델은 시스템이 사용자의 자연어 입력에 응답하는 데 사용하는 발화, 의도, 엔터티 및 어휘의 모음입니다. 모델은 사용자로부터 자연어 입력을 받아 시스템에서 수행할 작업과 일치시킵니다.

    모델 데이터의 발언은 사용자가 요청할 수 있는 내용의 예입니다. 이러한 예시는 응답으로 수행할 시스템 작업을 인식하도록 모델을 학습시키는 데 사용됩니다. 이러한 시스템 작업을 의도라고 합니다.

    사용량, 역할 및 탐색

    nlu_admin 역할을 사용하여 에 액세스합니다NLU 워크벤치.

    다음으로 이동 NLU 워크벤치 > 모델.

    홈페이지에는 NLU 워크벤치 , 문제 자동 해결, AI 검색및 의 가상 에이전트세 가지 탭이 있습니다. 기본적으로 탭이 가상 에이전트 열립니다. 애플리케이션에 적합한 탭을 선택합니다.

    Natural Language Understanding 워크벤치의 홈페이지 뷰입니다.

    검색 필드를 사용하여 이름으로 모델을 찾을 수 있습니다.

    모든 언어 필터의 기본 설정은 언어에 관계없이 모든 모델을 표시합니다. 모든 언어의 목록을 사용하여 언어별로 모델을 필터링할 수 있습니다. 사용 가능한 언어에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 NLU 언어 지원.

    다국어 그룹화된 모델이 있는 경우 모델 목록에서 해당 행의 왼쪽 화살표가 나타납니다. 모델의 모든 언어 버전이 표시되도록 화살표를 선택하여 그룹을 확장합니다. 모델 언어 및 그룹화에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 다국어 모델 관리.그룹화된 모델은 영어와 포르투갈어(브라질)에 대한 두 개의 언어 모델(하나)을 표시하도록 확장되었습니다.

    VA에서 사용됨 열은 모델이 이미 다른 애플리케이션(예가상 에이전트: )에 연결되어 있는지 여부를 나타냅니다. 의 경우 AI 검색이 열은 모델이 이미 Genius 결과에 연결되었는지 여부를 나타냅니다. 마찬가지로 매핑된 의도 열에는 주제에 가상 에이전트 매핑되거나 연결된 의도 수가 표시됩니다.

    홈페이지를 아래로 NLU 워크벤치 스크롤하여 모델 성능 향상 섹션을 확인합니다. 이 섹션에는 모델 유형에 사용할 수 있는 기능에 액세스하는 데 사용할 수 있는 카드가 표시됩니다.두 개의 카드가 표시된 모델 홈페이지의 모델 성능 강화 섹션입니다.

    모델 애플리케이션

    모델의 NLU 출력은 애플리케이션가상 에이전트, ServiceNow , 문제 자동 해결AI 검색및 에서 사용할 수 있습니다. 홈페이지는 NLU 워크벤치 탭별로 각 애플리케이션의 모델을 구성합니다. 모델 목록에는 애플리케이션에 따라 다른 열이 표시됩니다.

    NLU 에 대한 모델 가상 에이전트

    가상 에이전트에 대한 자세한 내용은 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.

    • 의 가상 에이전트 탭에는 모델 목록이 표시됩니다. 모델 이름을 선택하여 해당 모델에 대한 개요 페이지를 엽니다.
    • 사전 빌드된 모델 표시 토글은 기본적으로 꺼져 있습니다. 이 토글을 켜면 복사하여 사용자 지정 모델의 기초로 사용할 수 있는 읽기 전용 모델이 표시됩니다.
    • 모델 성능 향상 섹션에는 에서 가상 에이전트사용할 수 있는 기능에 대해 총 5개의 카드가 표시됩니다.

    NLU 에 대한 모델 IAR

    IAR 에서 다른 애플리케이션NLU 워크벤치보다 적은 수의 함수와 열이 표시됩니다IAR. 이는 모델이 IAR사전 구축되어 관리자 콘솔에서 구성되기 때문입니다.
    • 에서 모델 NLU 워크벤치이름을 IAR 선택하면 모델 개요가 아닌 조정으로 IAR 이동합니다. 자세한 내용은 NLU에서 문제 자동 해결 조정 문서를 참조하십시오.
    • 사전 빌드된 모델 표시 토글이 표시되지 않습니다.
    • 사전 빌드된 모델이 직접 사용되므로 새 모델 생성 버튼이 표시되지 않습니다.
    • 모델 성능 향상 섹션이 표시되지 않습니다.

    설정 IAR에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Using Issue Auto Resolution.

    NLU 에 대한 모델 AI 검색

    • 에 대해 AI 검색미리 빌드된 모델이 하나 있습니다. 이 모델을 사용자 지정 모델의 기본으로 복사할 수 있습니다.
    • 사전 빌드된 모델 표시 토글은 기본적으로 켜져 있습니다.
    • 새 모델 생성 버튼을 사용할 수 있습니다.
    • 모델 성능 향상 섹션에는 에서 AI 검색사용할 수 있는 기능에 대한 두 개의 카드가 표시됩니다.

    의 관리 AI 검색NLU 워크벤치에 대한 소개를 보려면 다음 비디오를 시청하십시오.

    자세한 내용은 방문 페이지를 참조하십시오 AI Search .

    다음에 수행할 수 있는 작업

    모델 컨텐츠 및 모델 수명주기에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 모델 관리.