요청 상태 AI 에이전트 개요

요청 상태 AI 에이전트를 사용하면 , 패널 또는 을 통해 Now Assist가상 에이전트열린 티켓을 보고, 티켓 상태를 확인하고, 의견을 추가할 수 있습니다Now Assist.Microsoft Teams

요청의 상세 정보를 요청하면 인시던트 다시 열기 및 티켓 해결과 같이 표준 티켓 구성에서 관리자가 구성한 다른 티켓 작업을 수행할 수 있습니다. 티켓을 보기 위해 특정 페이지로 이동할 필요는 없습니다. AI 에이전트는 후속 질문을 하고 컨텍스트 인식 응답을 제공하여 경험을 단순화할 수 있습니다.

요청 상태 AI 에이전트와 연결된 도구와 트리거는 애플리케이션에서 Now Assist 제공됩니다. 트리거를 활성화하고 가상 에이전트를 포함하도록 표시 설정을 지정하여 AI 에이전트를 활성화할 수 있습니다. 이 AI 에이전트의 지침을 변경하려면 이 AI 에이전트의 지침을 변경하려면 해당 AI 에이전트의 지침을 복제하고, 특정 요구에 맞게 설정을 조정하고, 대신 중복된 버전의 AI 에이전트를 활성화해야 합니다.

요청 상태 AI 에이전트 개요

요청 상태 AI 에이전트를 사용하면 열린 티켓을 보고, 티켓 상태를 확인하고, AI 에이전트 또는 티켓에서 작업하는 다른 사람의 이전 의견에 대한 요약을 보고, , Now Assist 패널 또는 Microsoft Teams을 통해 Now Assist가상 에이전트의견을 추가할 수 있습니다.

요청 작업을 지원하기 위해 열린 티켓 또는 인시던트에 파일을 첨부 파일로 업로드할 수 있습니다. 예를 들어 신분증을 분실한 경우 요청 상태 AI 에이전트에서 교체를 요청할 수 있습니다. 교체 신분증을 받기 위해 관리자의 승인을 받은 이메일이나 문서를 업로드하라는 요청을 받을 수 있습니다. 요청 상태 AI 에이전트에 "이 인시던트 또는 티켓에 문서를 첨부해야 합니다"라고 입력하기만 하면 됩니다. 그런 다음 요청 상태 AI 에이전트는 티켓에 첨부 파일을 업로드할 수 있도록 AI 에이전트 채팅 내에서 파일을 업로드하려면 여기를 클릭 옵션을 제공합니다. 관리자 승인을 업로드하면 서비스 에이전트가 새 ID에 대한 요청을 승인할 수 있습니다.

요청의 상세 정보를 요청하면 인시던트 다시 열기 및 티켓 해결과 같이 표준 티켓 구성에서 관리자가 구성한 다른 티켓 작업을 수행할 수 있습니다. 티켓을 보기 위해 특정 페이지로 이동할 필요는 없습니다. AI 에이전트는 후속 질문을 하고 컨텍스트 인식 응답을 제공하여 경험을 단순화할 수 있습니다.

요청 상태 AI 에이전트와 연결된 도구와 트리거는 애플리케이션에서 Now Assist 제공됩니다. 트리거를 활성화하고 가상 에이전트를 포함하도록 표시 설정을 지정하여 AI 에이전트를 활성화할 수 있습니다. 이 AI 에이전트의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구 사항에 맞게 설정을 조정하고, 대신 복제된 버전의 AI 에이전트를 활성화해야 합니다.

필수 구성 요소 및 설정

이 AI 에이전트에 액세스하려면 인스턴스에 요청자용 에이전트가 설치되어 있어야 하며 Now Assist , 이는 플랫폼용 플러그인과 함께 Now Assist 설치됩니다. 플랫폼과 같은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist다른 Now Assist 애플리케이션을 설치할 때 플랫폼용으로 가져올 Now Assist 수 있습니다.

사용 가능한 작업을 구성하기 위해 관리자 또는 sp_admin 역할을 가진 사용자가 테이블에 대한 표준 티켓 구성을 구성할 수 있습니다. 표준 티켓 작업 관련 목록에서 작업을 추가, 변경 또는 제거할 수 있습니다. 표준 티켓 구성에서 사용할 수 있는 모든 작업은 요청 상태 AI 에이전트가 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 표준 티켓 페이지에 대한 작업 구성을 참조하십시오.

사용자가 요청 상태 에이전트를 사용할 수 있도록 하려면 에서 안내 설정AI 에이전트 스튜디오의 표시 전환 단계로 이동해야 합니다. true로 전환 가상 에이전트 하고 도우미를 선택합니다.

에서 요청 상태 AI 에이전트를 사용할 수 Microsoft Teams있도록 하려면 Teams 채널을 사용할 수 있도록 도 Now Assist가상 에이전트 우미를 구성해야 합니다. 도우미에 Teams를 사용하도록 설정하는 단계는 포털 또는 채널에 도우미 표시를 참조하세요. 그런 다음, 의 요청 상태 AI 에이전트 안내 설정AI 에이전트 스튜디오에서 표시 전환 단계에서 구성 Microsoft Teams 한 도우미를 선택합니다.

역할 마스킹

필요한 역할:

AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 자신에게 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 통제를 변경하는 지침은 AI 에이전트에 대한 보안 통제 정의를 참조하세요.

데이터 액세스 설정에서 준비 상태를 평가하려는 기록의 테이블을 읽을 수 있도록 필요한 역할도 추가해야 합니다. 예를 들어 인시던트 기록에 액세스할 수 있도록 AI 에이전트의 승인된 역할 목록에 itil 역할을 추가할 수 있습니다.

요청 상태 AI 에이전트에 액세스

요청 상태 AI 에이전트 테스트

테스트 페이지에서 sn.aia_admin 역할이 있는지 요청 AI 에이전트 스튜디오 상태 AI 에이전트를 테스트할 수 있습니다. AI 에이전트를 선택하고 다음 예와 같이 작업 필드의 발언을 사용합니다.

샘플 발화

에서 AI 에이전트 스튜디오에이전트가 활성화된 후 다음 또는 유사한 쿼리와 같은 구문을 입력하여 , Now Assist 패널 또는 Microsoft Teams에서 AI 에이전트를 가상 에이전트실행합니다.

• 내가 만든 모든 오픈 티켓을 나열할 수 있나요?
• 내 인시던트 INC001의 현재 상태는 무엇입니까?
• INC001에 의견 추가 "이 요청을 최대한 빨리 수정하는 데 도움이 필요합니다. 이것을 우선시하십시오."
• 가장 최근 요청의 최신 진행 상황을 확인할 수 있습니까?