대화 인사이트
ServiceNow® Conversation Insights 애플리케이션은 CSAT 실행 가능성을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 기본 요인과 함께 CSAT(Inferred Customer Satisfaction) 점수를 제공하도록 설계되었습니다.
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대화 인사이트를 시작하여 추론된 CSAT 점수 및 요인을 분석 대시보드에 통합합니다.AI 제한 사항
이 애플리케이션은 데이터의 패턴을 기반으로 예측을 생성하는 빠르게 진화하는 연구 분야인 인공 지능(AI) 및 머신 러닝을 사용합니다. 따라서 이 애플리케이션이 항상 정확하고 완전하거나 적절한 정보를 생성하지 못할 수도 있습니다. 또한 이 애플리케이션이 사용 사례에 대해 완전히 학습되거나 테스트되었다는 보장은 없습니다. 이러한 문제를 완화하기 위해 사용 사례에 대한 정확성, 피해 및 적절성에 대해 이 애플리케이션의 사용을 테스트 및 평가하고, 출력에 대한 사람의 감독을 적용하고, 의사 결정 목적으로 AI 생성 출력에만 의존하지 않는 것은 사용자의 책임입니다. 이는 의료, 재무, 법률, 고용 보안 또는 인프라와 같이 결과적인 영향을 미치는 영역에 이 애플리케이션을 배포하려는 경우 특히 중요합니다. ServiceNow에서 업데이트할 수 있는 ServiceNow의 AI 이용 목적 제한 정책을 준수하는 데 동의합니다.
데이터 처리
이 애플리케이션을 사용하려면 고객의 개별 인스턴스에서 ServiceNow 사용자의 인스턴스가 있는 지역과 다른 데이터 센터 지역에 있을 수 있는 중앙 집중식 ServiceNow 환경으로 데이터를 전송해야 하며, 잠재적 다음과 같은 Microsoft Azure외부 공급업체 클라우드 제공자에게 데이터를 전송해야 합니다. 이 데이터는 CORE 규정 준수 포털을 통해 제공되는 정책을 포함하여 의 내부 정책 및 절차에 따라 ServiceNow처리됩니다.
데이터 수집
ServiceNow는 이 애플리케이션의 입력, 출력 및 출력 편집 내용을 수집하고 사용하여 ServiceNow 모델 및 AI 제품을 포함한 ServiceNow 기술을 개발하고 개선합니다. 고객은 다음에 설명된 대로 언제든지 향후 데이터 수집을 옵트아웃할 수 있습니다. Now Assist 옵트아웃 페이지.