플랫폼 승인 지원 AI 에이전트
승인 지원 AI 에이전트는 보류 중인 승인 목록과 보류 중인 승인에 대한 세부 정보를 볼 수 있는 AI 에이전트입니다. 그런 다음 에서 요청 및 티켓 Now Assist가상 에이전트을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
승인 지원 AI 에이전트 개요
필요한 역할: approver_user, sn_request_approver_read
승인 지원 AI 에이전트를 사용하면 티켓을 승인하기 위해 특정 페이지로 이동할 필요가 없다는 이점이 있습니다. AI 에이전트에게 보류 중인 승인 요청에 대해 문의한 다음 AI 에이전트에게 해당 승인을 승인하거나 거부하도록 지시할 수 있습니다. AI 에이전트는 후속 질문을 하고 컨텍스트 인식 응답을 제공하여 경험을 단순화합니다.
필수 조건 및 설정
이 AI 에이전트에 액세스하려면 인스턴스에 Platform용으로 설치된 Now Assist Agent for Requester(표준 플러그인 버전 3)가 있어야 합니다Now Assist. 플랫폼과 같은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist다른 Now Assist 애플리케이션을 설치할 때 플랫폼용으로 가져올 Now Assist 수 있습니다.
승인 지원 AI 에이전트는 승인 [sysapproval_approver] 테이블의 데이터를 표시합니다. 사용자가 요청을 승인하도록 할당된 경우 승인 기록이 표시됩니다.
역할 마스킹
필요한 역할:
AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 자신에게 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 통제를 변경하는 지침은 AI 에이전트에 대한 보안 통제 정의를 참조하세요.
데이터 액세스 설정에서 준비 상태를 평가하려는 기록의 테이블을 읽을 수 있도록 필요한 역할도 추가해야 합니다. 예를 들어 인시던트 기록에 액세스할 수 있도록 AI 에이전트의 승인된 역할 목록에 itil 역할을 추가할 수 있습니다.
승인 지원 AI 에이전트에 액세스
- 다음으로 이동 .
- AI 에이전트 탭으로 이동합니다.
- 승인 지원 AI 에이전트를 선택합니다.
샘플 발화
에서 AI 에이전트 스튜디오에이전트가 활성화된 후 다음 또는 유사한 쿼리와 같은 구문을 입력하여 , Now Assist 패널 또는 Microsoft Teams에서 AI 에이전트를 가상 에이전트실행합니다.
- 보류 중인 승인 목록을 알려 주실 수 있습니까?
- 휴가 요청에 대해 보류 중인 승인은 무엇입니까?
- 우선순위별로 보류 중인 승인 요청 목록을 저에게 보여주세요.
- 내 승인 요청에 대한 상세 정보를 제공해 주십시오.