외부 AI 에이전트 통합
에서 생성된 AI 에이전트 스튜디오에이전틱 워크플로우에 사용할 Agent2Agent(A2A) 프로토콜 통합을 사용하여 외부 에이전트를 에이전틱 AI 시스템과 ServiceNow 통합하고 구성합니다.
ServiceNow AI Platform에서 외부 에이전트 검색
설정 페이지에서 외부 AI 에이전트 AI 에이전트 스튜디오 를 활성화할 수 있습니다. 다음으로 이동 .
- ServiceNow가 외부 AI 에이전트에 액세스할 수 있도록 허용: A2A 프로토콜을 사용하여 에이전틱 AI 시스템과 외부 ServiceNow AI 에이전트의 통합을 활성화하려면 토글을 켭니다.
- 외부 공급업체가 ServiceNow AI 에이전트에 액세스할 수 있도록 허용: AI 에이전트를 외부 에이전틱 AI 시스템에 통합 ServiceNow 하려면 토글을 켭니다.
에서 AI 에이전트 스튜디오새 외부 AI 에이전트를 생성할 때 A2A(Agent2Agent) 프로토콜 통합을 사용하여 에이전트 ServiceNow 를 에이전틱 AI 시스템에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하려면 에이전틱 AI 제공자에 연결되는 연결 및 자격 증명 별칭 기록이 있어야 합니다.
외부 AI 에이전트에 연결한 후 역할에 대한 상세 정보 및 지침을 추가하여 AI 에이전트 Orchestrator에 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 추가 컨텍스트는 AI 에이전트 오케스트레이터가 사용할 에이전트를 결정할 수 있도록 AI 에이전트를 다른 AI 에이전트와 구별하는 데 도움이 됩니다.
ServiceNow AI Platform의 외부 에이전트에 대한 상황별 데이터 액세스
- 단기 기억: 토글을 켜면 외부 AI 에이전트가 현재 상호작용의 기본 설정 또는 사실만 기억할 수 있습니다.
- 장기 메모리: 토글을 켜면 외부 AI 에이전트가 이전 상호작용의 선호 사항이나 사실을 기억할 수 있습니다.
- 외부 AI 에이전트 상호작용에 대한 지식 그래프: 외부 AI 에이전트가 전체 기록에서 여러 기록의 정형 및 비정형 데이터를 사용할 수 있도록 하려면 토글을 켭니다.ServiceNow AI Platform
Agent2Agent 프로토콜 개요
Agent2Agent(A2A)는 서로 다른 플랫폼의 AI 에이전트가 서로 통신할 수 있도록 하는 개방형 표준입니다. 이 표준은 모든 AI 에이전트에 Azure, Google과 같은 ServiceNow AI Platform제공자가 사용할 수 있는 기본 정보를 제공하는 에이전트 카드가 연결되어 있어야 합니다.
A2A 버전 0.3이 지원됩니다.
AI 에이전트의 에이전트 카드는 표준화된 JSON을 사용하여 다양한 제공자가 해당 기능을 이해할 수 있도록 돕습니다. 에이전트 카드는 제공자의 서버에서 특정 유형의 엔드포인트로 액세스됩니다. 실행 계획은 제공자의 서버와 외부 ServiceNow AI Platform AI 에이전트가 수행하는 작업을 추적할 수 있도록 실행 엔드포인트를 통해 전달됩니다.
이 프로토콜을 사용하여 AI 에이전트를 만드는 방법에 대한 지침은 을 참조하십시오 Agent2Agent 프로토콜을 사용하여 외부 AI 에이전트 생성 .
A2A 인증 구성
A2A 연결을 실행하려면 ServiceNow AI Platform소스 플랫폼의 권한 부여가 필요합니다. 인증은 두 개의 연결 및 자격 증명 별칭 및 연결 기록을 작성하여 설정되는데, 하나는 에이전트 카드 엔드포인트가, 다른 하나는 실행 엔드포인트입니다.
구성 속성
다음 속성은 에이전트가 과 상호작용할 수 있는 다양한 측면을 구성합니다 ServiceNow AI Platform.
|
이름 |
설명 |
|---|---|
|
sn_aia.external_agents.enabled |
외부 에이전트 기능을 사용하려면 예 로 설정합니다. |
|
sn_aia.external_agents.parallel_conversations.enabled |
사용자당 여러 동시 대화 활성화 또는 비활성화 |