예시: 를 사용하여 배지 요청 관리 자동화 AI 데스크톱 작업

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 11월 21일
  • 소요 시간: 8분

    • 및 AI 에이전트를 사용하는 AI 데스크톱 작업 데스크톱 작업을 통해 배지 요청과 관련된 다양한 작업을 자동화합니다.

    HR 담당자는 반복적인 배지 관련 작업을 관리합니다. 예를 들어 새 배지 발급, 임시 배지 배포, 분실된 배지 교체, 등록 취소 중 배지 비활성화 등이 있습니다. 이 작업을 간소화하고 자동화하기 위해 각 작업에 대한 데스크톱 작업을 생성하고 이러한 작업을 AI 에이전트 AI 에이전트 스튜디오에 할당할 수 있습니다.

    새 요청이 들어오면 HR 담당자가 패널에서 AI 에이전트를 트리거할 수 있습니다.Now Assist AI 에이전트가 자동으로 적절한 데스크톱 작업을 선택하고 실행합니다. 이 자동화를 통해 수동 작업이 줄어들고 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있습니다.

    AI 데스크톱 작업에서 배지 데스크톱 작업 생성

    의 데스크톱 작업을 AI 데스크톱 작업통해 다양한 배지 관련 작업을 자동화합니다.

    시작하기 전에

    이 기능에 액세스하려면 AI 데스크톱 작업 다음 단계를 수행합니다.
    • 인스턴스에서 활성화 AI 데스크톱 작업 합니다 ServiceNow . 자세한 내용은 AI 데스크톱 작업 구성 문서를 참조하십시오.
    • 설치 프로그램을 다운로드 AI 데스크톱 작업 하여 애플리케이션과 시스템 전반에서 반복적인 작업을 자동화합니다. 자세한 내용은 AI 데스크톱 작업 다운로드 설치 관리자 문서를 참조하십시오.

    다음 시스템 요구 사항이 충족되는지 확인합니다.

    • Windows 11 운영 체제가 사용됩니다.
    • .NET 9.0 런타임 v9.0.10 및 .NET 9 데스크톱 런타임 v9.0.10이 설치되어 있습니다.
    • 확장된 모니터가 연결되어 있지 않습니다.
    • 테마는 기록과 실행에 사용되는 시스템 간에 일치해야 합니다.

    디자인 작업 공간 및 작업 레코더에 익숙해집니다. 자세한 내용은 AI 데스크톱 작업 디자인 작업 공간 및 AI 데스크톱 작업의 작업 레코더 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_aia.admin

    프로시저

    1. Windows 시스템에서 애플리케이션을 시작합니다AI 데스크톱 작업.
    2. 로그인 페이지의 Add ServiceNow URL 필드에 인스턴스 URL을 ServiceNow 입력합니다.
      예: https://<인스턴스 이름>.service-now.com
      AI 데스크톱 작업 인스턴스 URL을 입력 ServiceNow 하기 위한 로그인 화면입니다.
    3. 계속을 선택합니다.
    4. 사용자 이름과 암호를 입력하여 계정에 로그인 ServiceNow 합니다.
      sn_aia.admin 역할이 있어야 합니다.

      계정 사용자 이름과 암호를 입력하기 위한 로그인 창입니다.ServiceNow

    5. 옵션: 온보딩 여정 마법사에서 온보딩을 완료하고 시작하기를 선택합니다.
      애플리케이션의 주요 내용을 보여주는 5페이지가 있는 온보딩 여정 위젯입니다.

      를 AI 데스크톱 작업 처음 실행하면 온보딩 여정 위젯이 나타납니다. 다시 표시 안 함 을 선택하여 다음에 시작할 AI 데스크톱 작업 때 위젯을 숨기거나 인트로 건너뛰 기를 선택하여 온보딩을 건너뛸 수 있습니다.

    6. AI 데스크톱 작업 홈페이지에서 데스크톱 작업 생성을 선택합니다.
      AI 데스크톱 작업 데스크톱 작업 생성 UI 작업, 검색 및 선택 옵션, 기존 데스크톱 작업의 카드를 표시하는 홈페이지입니다.
    7. 새 데스크톱 작업 대화 상자에서 단계 자동 캡처(권장)를 선택합니다.
      자동 캡처 옵션이 선택되고 데스크톱 작업의 이름과 설명을 입력할 필드가 있는 새 데스크톱 작업 창입니다.
    8. 이름 필드에 새 배지 생성을 입력합니다.
    9. 설명 필드에 신입 직원에게 배지를 발급하기 위한 데스크톱 작업을 입력합니다.
    10. 캡처 시작을 선택합니다.

      창이 AI 데스크톱 작업 최소화되고 작업 레코더 패널이 시작됩니다. 작업 레코더 패널을 데스크탑 화면의 어느 곳에서나 자유롭게 드래그하고 위치를 변경할 수 있습니다.

      취소, 일시 중지 및 기록 시작 UI 작업이 있는 부동 레코더 패널입니다.
    11. 데스크톱에서 직원 배지 관리 애플리케이션을 엽니다.
    12. 작업 레코더 패널에서 시작을 선택합니다.
      작업 레코더 패널에 "기록 시작됨" 메시지가 표시됩니다.
      • 기록 일시 중지: 일시 중지를 선택하여 기록 단계를 건너뛸 수 있습니다.
      • 기록 취소: 필요에 맞지 않으면 취소를 선택하여 기록을 취소할 수 있습니다.
    13. 직원 배지 관리 애플리케이션에서 다음 단계를 수행하여 배지를 만듭니다.

      레코더 기능은 배지를 만들기 위해 수행하는 단계를 기록합니다.

      1. 새 배지 타일에서 배지 생성을 선택합니다.
      2. 새 배지 생성 페이지에서 직원 ID를 사용하여 직원을 검색합니다.
      3. 직원 기록을 찾은 후 배지 작성을 위해 배지 작성 을 선택합니다.

        새 배지가 생성되었다는 성공 메시지가 표시됩니다.

    14. 모든 단계를 완료한 후 작업 레코더 패널에서 중지를 선택합니다.
      작업 레코더 패널에 "기록된 작업 초안 작성" 메시지가 표시됩니다.

      기록된 단계는 앵커와 단계가 자동으로 할당된 함께 디자인 작업 공간에 스크린샷으로 표시됩니다.

      그림 1. 화면 1
      직원 배지 관리 로그인 창입니다.
      그림 2. 화면 2
      새 배지 생성, 배지 비활성화, 배지 재발급 및 감사 로그 보기를 위한 카드를 표시하는 직원 배지 관리 시작 창입니다.
      그림 3. 화면 3
      직원 배지 관리 앱에서 직원 ID를 검색하기 위한 옵션을 표시합니다.
      그림 4. 화면 4
      새 배지의 미리 보기를 표시합니다.
      그림 5. 화면5
      새 배지가 성공적으로 작성되었음을 나타내는 성공 메시지입니다.
    15. 캡처된 단계에 대해 다음 속성을 구성합니다.
      화면 > 단계 속성 값
      Screen1 > SetText1 값 관리자
      Screen1 > SetText2 값 암호 입력
      화면1 > 클릭1 다음 이후 지연 5
      화면2 > 클릭2 다음 이후 지연 5
      화면3 > 클릭2 다음 이후 지연 10

      자세한 내용은 AI 데스크톱 작업의 화면, 앵커 및 단계 속성 문서를 참조하십시오.

    16. 옵션: 추가된 모든 화면, 앵커 및 단계의 자동 생성 이름을 수정합니다.

      다음 이름 지정 지침에 따라 자동 생성된 이름을 수정할 수 있습니다.

      • 이름 필드는 비워둘 수 없습니다.
      • 이름 필드에는 영숫자만 포함되어야 합니다. 공백과 특수 문자는 허용되지 않습니다.
      • 각 이름은 해당 상위 수준에서 고유해야 합니다.
        • 각 화면에는 데스크톱 작업 수준에서 고유한 이름이 있어야 합니다.
        • 각 앵커는 화면 수준에서 고유한 이름을 가져야 합니다.
        • 각 단계에는 앵커 수준에서 고유한 이름이 있어야 합니다.
    17. 상세정보 탭을 선택합니다.
    18. 애플리케이션 목록에서 배지 관리 애플리케이션을 추가합니다.
    19. 저장을 선택합니다.
    20. 데스크톱 작업을 테스트하고 활성화합니다.
      자세한 내용은 AI 데스크톱 작업에서 데스크톱 작업 테스트 및 활성화 문서를 참조하십시오.
    21. 마찬가지로 다음 데스크톱 작업을 생성하고 활성화합니다.
      • 배지 애플리케이션 로그인
      • 배지 애플리케이션 로그아웃
      • 배지 재발행
      • 배지 비활성화
      • 임시 배지 발급
      • 요청 상세 정보 읽기

    AI 에이전트 생성 및 배지 관리를 위한 도구 추가

    에서 AI 에이전트 AI 에이전트 스튜디오 를 생성하고 배지 관련 요청을 자동화하기 위한 데스크톱 작업 도구를 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_aia.admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리 > AI 에이전트.
    2. 추가 드롭다운에서 채팅을 선택합니다.
    3. 새 AI 에이전트 페이지의 전문 분야 정의 단계에서 AI 에이전트를 정의하고 LLM이 AI 에이전트의 목적을 이해하는 데 사용하는 문구를 분석할 수 있도록 이 에이전트에 포함된 전문 분야를 제공합니다.

      AI 에이전트 구성의 여러 스테이지를 보여주는 AI 에이전트 안내 설정 입니다.

      주:
      더 많은 세부 정보를 제공할수록 AI 에이전트가 더 정확하게 수행할 수 있습니다.
      1. 고유한 이름과 설명을 지정하여 AI 에이전트를 설명합니다.
        표 1. 고유한 이름 및 설명 지정
        필드 설명
        AI 에이전트 이름 배지 관리 에이전트
        AI 에이전트 설명 이 AI 에이전트는 요청 상세 정보를 받아 직원 배지 관리 애플리케이션을 시작하고 배지 생성, 배지 비활성화, 분실된 배지 교체, 배지 재발급 등 다양한 작업을 수행합니다. 에이전트가 적절한 데스크톱 작업을 자동으로 실행합니다. 이를 통해 수동 작업이 줄어들고 프로세스 일관성이 보장되며 전반적인 직원 수명주기 경험이 향상됩니다.
      2. AI 에이전트가 작업을 수행할 수 있도록 역할과 필요한 단계를 정의합니다.
        주:
        AI 에이전트는 이 정보를 지침으로 사용하여 응답과 작업을 조정합니다.
        표 2. 역할 및 필요한 단계 정의
        필드 설명
        AI 에이전트 역할 배지 관련 요청의 접수를 자동화하고 HR 및 보안 시스템 전반에서 발급, 교체, 임시 프로비저닝, 비활성화와 같은 배지 작업의 정확한 엔드 투 엔드 실행을 수행합니다.
        단계 목록
        주:
        자동화에 OTP 또는 CAPTCHA 입력과 같은 수동 입력이 필요한 경우 실행 중에 사용자 입력을 기다리도록 AI 에이전트에게 지침을 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 자동화를 진행할 수 없습니다.

        요청 상세 정보 읽기 데스크톱 작업을 호출하여 입력에서 쉼표로 구분된 요청 번호를 읽습니다.

        배지 애플리케이션 로그인 데스크톱 작업을 호출하여 직원 배지 관리 애플리케이션을 시작하고 로그인합니다.

        각 요청의 상세 정보를 기준으로 해당하는 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
        • 배지 생성
          1. 새 배지 작성 데스크톱 작업을 호출하여 직원 배지 관리 애플리케이션에서 배지를 작성합니다.
          2. 배지 생성에 실패하면 문제 상세 정보를 사용하여 인시던트를 생성합니다. 그렇지 않으면 다른 단계를 계속 진행합니다.
        • 배지 비활성화
          1. 배지 비활성화 데스크톱 작업을 호출하여 직원 배지 관리 애플리케이션에서 배지를 비활성화합니다.
          2. 배지 비활성화에 실패한 경우 문제 상세 정보로 인시던트를 생성합니다. 그렇지 않으면 다른 단계를 계속 진행합니다.
        • 배지 재발급
          1. 배지 재발급 데스크톱 작업을 호출하여 직원 배지 관리 애플리케이션에서 배지를 재발급합니다.
          2. 배지 비활성화에 실패한 경우 문제 상세 정보로 인시던트를 생성합니다. 그렇지 않으면 다른 단계를 계속 진행합니다.
        • 임시 배지 발급
          1. 임시 배지 발급 데스크톱 작업을 호출하여 직원 배지 관리 애플리케이션에서 임시 배지를 발급합니다.
          2. 배지 재발행에 실패하면 문제 상세 정보를 사용하여 인시던트를 생성합니다. 그렇지 않으면 다른 단계를 계속 진행합니다.

        배지 애플리케이션 로그아웃 데스크톱 작업을 호출하여 직원 배지 관리 애플리케이션에서 로그아웃합니다.
      3. 저장 및 계속을 선택합니다.
        도구 및 정보 추가 페이지로 이동합니다.
    4. 도구 및 정보 추가 페이지에서 데스크톱 작업 도구를 추가하여 AI 에이전트가 데스크톱 작업을 자동화할 수 있습니다.
      1. 도구 추가 드롭다운 목록에서 데스크톱 작업을 선택합니다.
      2. 데스크톱 작업 선택 드롭다운 목록에서 새 배지 데스크톱 작업 생성을 선택합니다.
        이 데스크톱 작업을 사용하면 AI 에이전트가 직원 배지 관리 애플리케이션에서 배지를 생성할 수 있습니다.
      3. 이 데스크톱 작업 구성의 이름과 도구 설명을 제공합니다.
        데스크톱 작업에 대한 도구 설명은 AI 에이전트를 지원하기 위해 수행할 작업을 돕습니다.
        주:
        이 설명은 LLM(대규모 언어 모델)으로 전송됩니다.
      4. 실행 모드 필드에서 자율을 선택합니다.
      5. 추가를 선택합니다.
        데스크톱 작업이 도구 및 정보 추가 페이지의 데스크톱 작업 목록에 추가됩니다.
      6. 마찬가지로 배지 관리와 관련된 다음 데스크톱 작업을 이 AI 에이전트에 추가합니다.
        • 배지 애플리케이션 로그인
        • 배지 애플리케이션 로그아웃
        • 배지 재발행
        • 배지 비활성화
        • 임시 배지 발급
        • 요청 상세 정보 읽기
    5. 저장 및 계속을 선택합니다.
    6. 필요한 나머지 단계를 완료합니다.
      자세한 내용은 AI 에이전트 생성 문서를 참조하십시오.
    7. 저장 및 테스트를 선택하여 구성 단계를 완료하거나 뒤로를 선택하여 이전 단계를 검토합니다.

      저장 및 테스트를 선택하면 생성한 AI 에이전트를 테스트할 수 있는 AI 에이전트 테스트 페이지로 이동합니다. 자세한 내용은 AI 에이전트의 실행을 수동으로 테스트 문서를 참조하십시오.

      AI 에이전트를 테스트하려면 sn_aia.admin 역할과 AI 에이전트 및 해당 도구에 대해 구성된 ACL에 필요한 역할(해당하는 경우)이 있어야 합니다.

    다음에 수행할 작업

    HR 담당자가 패널에서 Now Assist AI 에이전트를 트리거하여 배지 관련 요청을 처리할 수 있도록 합니다.

    자세한 내용은 예시: AI 에이전트를 사용하여 배지 관련 요청을 자동으로 처리 문서를 참조하십시오.