플랫폼 설문 조사 응답 제안 에이전트 워크플로우
플랫폼 설문 조사 응답 제안 AI 에이전트 에이전트 워크플로우를 사용하여 요청자가 설문 조사를 완료할 수 있도록 지원합니다.
설문 조사 응답 제안 개요
설문 조사 응답 제안 에이전트 워크플로우는 설문 조사 응답을 단순화하고 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 많은 호출자가 요청이 이행된 후 설문 조사를 작성하지 않게 되며, 이 에이전트 워크플로우는 설문 조사 질문에 신속하게 답변하기 위해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
이 에이전트 워크플로우 및 트리거가 활성화되면 담당자는 연결된 인시던트 또는 요청을 기반으로 설문 조사에 대해 AI가 제안한 답변이 포함된 이메일을 받습니다. 그런 다음 이메일 하단에 링크가 있는 AI가 생성한 답변을 수락할 수 있습니다. 또한 설문 조사를 수동으로 작성할 수도 있습니다.
설문 조사 응답 제안 에이전트 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 애플리케이션에서 제공됩니다 Now Assist . 트리거를 활성화하여 에이전트 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다. 이 에이전트 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 필요에 맞게 설정을 조정하고, 대신 에이전트 워크플로우의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.
필수 구성 요소 및 설정
이 워크플로우에 액세스하려면 인스턴스에 for Platform이 설치되어 있어야 하며Now Assist, 이는 와 같은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist다른 Now Assist 애플리케이션을 설치할 때 얻을 수 있습니다.
인시던트 또는 요청 테이블에서 트리거된 모든 설문 조사에 이 워크플로우를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 이 에이전트 워크플로우는 인시던트가 종결될 때 웃는 얼굴로 짧은 고객 만족도 설문 조사에서 사용할 수 있습니다. 기존 설문 조사를 변경할 수 있으며 에이전트 워크플로우는 여전히 답변을 제안할 수 있습니다. 설문 조사와 관련된 트리거가 있는 한, 인시던트 또는 요청 테이블에서 트리거되는 사용자 지정 설문 조사에도 에이전트 워크플로우를 사용할 수 있습니다. 설문 조사에 트리거를 추가하는 방법에 대한 지침은 설문 조사에 대한 트리거 조건 구성을 참조하십시오.
설문 조사 응답 제안은 패널에 사용할 수 Now Assist 없습니다.
역할 마스킹
필요한 역할: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_survey_response.
에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.
데이터 액세스 설정에서 설문 조사 테이블 및 기타 관련 테이블을 읽을 수 있도록 필요한 역할도 추가해야 합니다.
설문 조사 응답 제안 에이전트 워크플로우에 액세스
- 다음으로 이동 .
- 설문 조사 응답 제안을 선택합니다.
안내 설정의 첫 번째 단계에는 포함된 AI 에이전트의 전체 목록이 포함되어 있습니다. AI 에이전트의 이름을 선택하면 새 브라우저 탭에서 AI 에이전트의 이름이 열리며, 여기에서 전체 설명, 역할, 단계 목록 및 도구를 볼 수 있습니다. 도구는 AI 에이전트 안내 설정의 두 번째 단계인 도구 및 정보 추가에 표시됩니다.
제품 내 에이전틱 AI 및 UI 작업
에이전틱 워크플로우는 AI 활동 패널의 작업 공간에서 코어 UI 액세스할 수 있습니다. 여기에서 진행률을 추적하고, 입력을 제공 또는 검토하고, 수행된 작업의 결과를 볼 수 있습니다. AI 활동 패널에 대한 자세한 내용은 제품 내 에이전틱 AI 를 참조하십시오.
사용자가 UI 작업을 사용하여 에이전틱 워크플로우에 액세스할 수 있도록 하려면 다음에서 AI 에이전트 스튜디오 에이전틱 워크플로우를 열고 채널 및 액세스 선택 단계로 이동할 수 있습니다. 워크플로우에 액세스할 수 있는 방법으로 UI 작업을 선택할 수 있습니다
에서 구성AI 에이전트 스튜디오한 후에도 UI 작업이 표시되지 않으면 속성 com.glide.agentic_processes_view.enabled 이 예로 설정되어 있는지 확인합니다. 에이전틱 워크플로우에 대한 제품 내 경험 활성화 문서를 참조하십시오.
샘플 발화
에서 AI 에이전트 스튜디오워크플로우가 활성화된 후에는 워크플로우를 실행할 트리거를 설정해야 합니다. 이 워크플로우는 Now Assist 패널에서 트리거할 수 없습니다.
sn.aia_admin 역할이 있는 경우 에이전트 워크플로우 AI 에이전트 스튜디오 를 테스트하려는 경우 테스트 페이지의 작업 필드에 다음 문구를 입력합니다. 설문 조사 AINST00XXXX 대해 도와주십시오. 인시던트/케이스/요청 상세 정보를 추출할 필드 목록: 번호, short_description, 설명, calendar_stc, 에스컬레이션, reopen_count, close_code, close_notes, 상태, 우선순위, caller_id. 추출할 필드 목록을 포함해야 합니다.
설문 조사 응답 제안 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
| AI 에이전트 이름 | AI 에이전트 설명 | 필요한 역할 |
|---|---|---|
| 설문 조사 응답 제안 AI 에이전트 | 기록 상세 정보를 기반으로 질문에 대한 답변을 제안합니다. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_survey_response |
| 설문 조사 채우기 데이터 수집 AI 에이전트 | 피드백을 수집하기 위해 기록 및 설문 조사 질문과 관련된 데이터를 수집합니다. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_survey_response |
기타 플랫폼 에이전트 워크플로우
Platform 워크플로우와 연결된 다른 에이전트 워크플로우에 대한 자세한 내용은 플랫폼 에이전트 워크플로우를 참조하십시오.