AI 데스크톱 작업
ServiceNow® AI 데스크톱 작업 을 사용하면 데스크톱 및 웹 환경에서 반복적인 작업을 자동화하는 데스크톱 작업을 설계, 구성 및 관리할 수 있습니다. AI 에이전트는 API 없이 레거시 시스템, 간 클라이언트 애플리케이션 및 웹 애플리케이션에서 지침을 자율 및 반자율적으로 처리하고, 실행 계획을 생성하고, 데스크톱 작업을 실행할 수 있습니다.
- 조건부 논리가 포함된 다단계 데스크톱 또는 웹 작업을 자동화하여 에이전트가 인간적인 터치가 필요한 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
- 애플리케이션 상태 및 UI의 변화에 실시간으로 적응하여 엄격한 스크립트를 유지 관리할 필요성을 줄입니다.
- 컨텍스트를 평가하고 예상대로 진행되지 않을 경우 대체 접근 방식을 시도하여 오류를 탐지하고 복구할 수 있도록 지원합니다.
데스크톱 작업의 유형
데스크톱 작업에는 정의된 경로와 적응형 경로의 두 가지 유형이 있습니다. 둘 다 AI 에이전트가 사용자를 대신하여 작업을 자동화할 수 있도록 해주지만, 단계를 설계하고 실행하는 방식, 지원하는 애플리케이션, 사용자 인터페이스의 변형을 처리하는 방법이 다릅니다.
- 웹 기반 작업에 대한 적응형 데스크톱 작업
- 적응형 경로 데스크톱 작업을 사용하면 도구 구성의 개략적인 수준에서 웹에서 수행하려는 작업을 설명합니다. AI 에이전트는 요청을 처리하고, 실행 계획을 생성하고, 작업을 완료하는 데 필요한 특정 단계를 동적으로 결정합니다.
최적: 변화하는 UI 요소에 대한 유연성, 의사 결정 또는 적응이 필요한 작업입니다.
- 데스크톱 및 웹 기반 작업에 대해 정의된 데스크톱 작업
- 정의된 경로 데스크톱 작업을 사용하여 애플리케이션에서 고정된 단계 시퀀스를 기록하거나 캡처합니다 AI 데스크톱 작업 Windows . AI 에이전트는 이러한 미리 정의된 단계를 편차 없이 순서대로 실행합니다.
최적: 일관된 단계와 예측 가능한 UI 상호작용이 있는 반복 가능한 작업입니다.
자세한 내용은 적응형 경로 데스크톱 작업 대 정의된 경로 데스크톱 작업을 사용할 때 비교 문서를 참조하십시오.
시작
- 국내 SKU가 있는 고객은 모든 모델 제공업체를 이용할 수 있는 것은 아니며 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 국내 고객에게 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 KB1584492 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 모델 제공자 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경에서는 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 KB0743854 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 일부 지역의 고객에게만 제공됩니다. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 AI 제품 및 기술은 규제 대상 시장에서 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 KB2593939: 규제 시장 AI 제품/기술을 사용할 수 없음을 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
유용한 리소스
AI 제한 사항
이 애플리케이션은 데이터의 패턴을 기반으로 예측을 생성하는 빠르게 진화하는 연구 분야인 인공 지능(AI) 및 머신 러닝을 사용합니다. 따라서 이 애플리케이션이 항상 정확하고 완전하거나 적절한 정보를 생성하지 못할 수도 있습니다. 또한 이 애플리케이션이 사용 사례에 대해 완전히 학습되거나 테스트되었다는 보장은 없습니다. 이러한 문제를 완화하기 위해 사용 사례에 대한 정확성, 피해 및 적절성에 대해 이 애플리케이션의 사용을 테스트 및 평가하고, 출력에 대한 사람의 감독을 적용하고, 의사 결정 목적으로 AI 생성 출력에만 의존하지 않는 것은 사용자의 책임입니다. 이는 의료, 재무, 법률, 고용 보안 또는 인프라와 같이 결과적인 영향을 미치는 영역에 이 애플리케이션을 배포하려는 경우 특히 중요합니다. ServiceNow에서 업데이트할 수 있는 ServiceNow의 AI 이용 목적 제한 정책을 준수하는 데 동의합니다.
데이터 처리
이 애플리케이션을 사용하려면 고객의 개별 인스턴스에서 ServiceNow 사용자의 인스턴스가 있는 지역과 다른 데이터 센터 지역에 있을 수 있는 중앙 집중식 ServiceNow 환경으로 데이터를 전송해야 하며, 잠재적 다음과 같은 Microsoft Azure외부 공급업체 클라우드 제공자에게 데이터를 전송해야 합니다. 이 데이터는 CORE 규정 준수 포털을 통해 제공되는 정책을 포함하여 의 내부 정책 및 절차에 따라 ServiceNow처리됩니다.
데이터 수집
ServiceNow는 이 애플리케이션의 입력, 출력 및 출력 편집 내용을 수집하고 사용하여 ServiceNow 모델 및 AI 제품을 포함한 ServiceNow 기술을 개발하고 개선합니다. 또한 이 애플리케이션은 무언가를 수집 코드 생성을 위해 호출되는 Now Assist 스크립트(및 관련 스크립트 레코드)에 대한 정보입니다. 고객은 Now Assist옵트아웃 페이지에 설명된 대로 언제든지 향후 데이터 수집을 옵트아웃할 수 있습니다.
자세한 내용은 Now Assist 설명서.