대화 인사이트와 함께 설치되는 구성요소
Conversation Insights 애플리케이션을 설치하면 Conversation Insights [sn_aci_insights] 테이블도 설치됩니다.
대화 인사이트와 함께 설치되는 테이블
Conversation Insights를 설치하면 Conversation Insights [sn_aci_insights] 테이블이 설치됩니다. 대화 인사이트 테이블의 데이터 보존 기간은 2년입니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 휴먼 에이전트 CSAT | 실제 에이전트의 응답을 기반으로 한 예상 추정 기준 고객 만족도(CSAT) 점수입니다. 값 범위는 1–5이며, 1은 사용자가 상호작용에 매우 불만족한다는 의미이고 5는 사용자가 상호작용에 매우 만족한다는 의미입니다. |
| 작업량 점수 | 상호작용 중에 사용자가 투입해야 했던 시간과 에너지의 점수입니다. 값은 낮음, 중간, 높음의 3점 척도입니다. |
| AI 에이전트 CSAT | AI 에이전트의 응답에 기반한 예상 CSAT 점수입니다. 값 범위는 1–5이며, 1은 사용자가 상호작용에 매우 불만족한다는 의미이고 5는 사용자가 상호작용에 매우 만족한다는 의미입니다. |
| 불만 | 사용자가 상호작용 중에 불만을 표현했는지 여부를 나타내는 예상 CSAT 점수입니다. 값은 예 또는 아니요입니다. |
| 공감 | 상호작용 중에 사용자에 대해 보여지는 공감을 나타내는 예상 CSAT 점수입니다. 값은 낮음, 중간, 높음의 3점 척도입니다. |
| 세션 CSAT | 사용자의 전체 세션 상호작용을 기반으로 계산된 예상 CSAT 점수입니다. 값 범위는 1–5이며, 1은 사용자가 상호작용에 매우 불만족한다는 의미이고 5는 사용자가 상호작용에 매우 만족한다는 의미입니다. |
| 다음 단계 | 에이전트가 결과를 요약하고 사용자가 다음에 해야 할 일에 대한 명확한 지침을 제공했는지 여부를 나타내는 예상 CSAT 점수입니다. 값은 낮음, 중간, 높음의 3점 척도입니다. |
| 처리된 CSAT | 상호작용 기록에 대해 CSAT 데이터가 처리되었는지 여부를 나타내는 부울 플래그입니다. |
| 이전 및 에스컬레이션 | 대화가 실제 에이전트에게 전송되거나 에스컬레이션되었는지 여부를 나타내는 예상 CSAT 점수입니다. 값은 예 또는 아니요입니다. |
| 종결 시간 | 대화가 종결된 시기를 보여주는 타임스탬프입니다. |
| 대화 | 대화 [sys_cs_conversation] 테이블에서 연결된 대화 기록을 참조합니다. |
| 해결 일시 | 문제가 해결되었는지 여부를 나타내는 예상 CSAT 점수입니다. 값은 예 또는 아니요입니다. |
| 혼란 | 사용자가 혼란을 표현했는지 또는 에이전트가 사용자의 의도를 이해하지 못했는지를 나타내는 예상 CSAT 점수입니다. 값은 예 또는 아니요입니다. |