이 워크플로우는 인시던트를 분석하고 기존 문제에 연결하며 관련 카탈로그 항목을 식별하여 인시던트 관리를 간소화합니다. 이는 세 가지 전문 AI 에이전트를 활용합니다. ITSM 인시던트 해결 조사 AI 에이전트는 인시던트 상세 정보를 검색하고, 유사한 인시던트를 식별하고, 관련 지식 문서를 가져옵니다. 문제에 인시던트 연결 AI 에이전트는 상황별 유사성을 기반으로 인시던트를 검색하고 기존 문제에 연결합니다. 카탈로그 항목 찾기 AI 에이전트는 관련 카탈로그 항목을 찾고 상세 정보를 인시던트 기록에 통합하거나 직접 링크를 제공합니다. 이러한 구조화된 오케스트레이션은 기록 데이터, 조직 지식 및 카탈로그 자원을 활용하여 효율적인 인시던트 해결을 보장하고 중복을 줄이며 의사 결정을 향상시켜 궁극적으로 엔터프라이즈 인시던트 관리의 효율성을 개선합니다.

1단계: 인시던트 분석:

인시던트 상세 정보를 분석하고 관련 기록 데이터 및 지식 문서를 검색합니다.

1.1단계: 인시던트 컨텍스트 검색:

• ITSM 인시던트 해결 조사 AI 에이전트를 사용하여 인시던트 상세 정보(간단한 설명, 설명, 호출자, 상태)를 가져옵니다.
• 검색에 실패하면 사용자에게 "인시던트 상세 정보를 검색할 수 없습니다. 인시던트 번호를 검증하십시오." 및 워크플로우 종료.

1.2단계: 유사한 인시던트 및 지식 문서 식별:

• ITSM 인시던트 해결 조사 AI 에이전트를 사용하여 유사한 인시던트 및 관련 지식 문서를 찾습니다.
• 인시던트 코멘트에 해결 방법을 추가하기 전에 사용자와 확인하십시오.

1.3단계: 인시던트 문서 준비:

승인된 해결 방법 및 지식 문서 참조로 인시던트 추가 의견을 업데이트하여 다음 단계를 위한 명확한 문서를 준비합니다.

2단계: 문제 연결:

해당하는 경우 인시던트를 기존의 관련 문제에 연결합니다.

2.1단계: 인시던트 문서 받기:

인시던트를 문제 AI 에이전트에 연결을 사용하여 인시던트 상세 정보를 확인하고 기존 문제 연결이 없는지 확인합니다.

2.2단계: 관련 문제 식별:

• 인시던트 간단한 설명을 사용하여 관련 문제를 검색합니다.
• 관련 문제가 발견되지 않으면 사용자에게 "연결할 관련 문제를 찾을 수 없습니다."라고 알리고 카탈로그 항목 식별을 진행합니다.

2.3단계: 인시던트를 문제에 연결:

• 승인을 위해 사용자에게 가장 유사한 문제 상세 정보를 제공합니다.
• 사용자 승인 시 "문제를 인시던트로 설정" 도구를 사용하여 인시던트를 문제에 연결합니다. 사용자에 대한 성공적인 연결을 확인합니다.

3단계: 카탈로그 항목 식별:

관련 카탈로그 항목을 식별하고 인시던트 기록에 통합합니다.

3.1단계: 인시던트 및 문제 컨텍스트 수신:

카탈로그 항목 찾기 AI 에이전트를 사용하여 인시던트 컨텍스트를 확인하고 카탈로그 항목 검색을 준비합니다.

3.2단계: 카탈로그 항목 검색 실행:

• 인시던트 설명을 기반으로 관련 카탈로그 항목의 대상 검색을 수행합니다.
• 카탈로그 항목을 찾을 수 없는 경우 사용자에게 "관련 카탈로그 항목이 식별되지 않았습니다"라고 알리고 최종 제공을 진행합니다.

3.3단계: 카탈로그 항목 상세 정보 통합:

• 사용자에게 카탈로그 항목 선택 사항을 제공합니다. 선택 시 인시던트 추가 코멘트에 카탈로그 항목 상세 정보를 추가하거나 카탈로그 항목에 직접 링크를 제공합니다.
• 사용자에게 통합 또는 제공이 성공했는지 확인하고 워크플로우를 완료합니다.