AI 에이전트 이해 Now Assist

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 10월 24일
  • 소요 시간: 3분
  • Now Assist AI 에이전트 애플리케이션은 데이터 내에서 ServiceNow AI Platform직접 데이터, 워크플로우 및 통합을 안전하게 활용하도록 설계되었습니다. AI 에이전트는 인시던트 또는 케이스의 진행 상황과 변화하는 조건에 따라 작업을 동적으로 조정하여 목표를 달성하는 데 집중할 수 있습니다.

    Now Assist AI 에이전트 오케스트레이터

    이 기능은 AI 에이전트 스튜디오 사용자가 AI 에이전트를 효과적으로 활용하도록 안내하고, AI 오케스트레이터는 에이전트 간의 원활한 협업을 보장합니다. AI 에이전트 오케스트레이터는 AI 에이전트가 효과적으로 공동 작업하여 복잡한 워크플로우를 완료할 수 있도록 조정하는 중앙 관리 시스템입니다. 필요한 경우 사용자로부터 누락된 컨텍스트를 검색할 수도 있습니다. AI 에이전트는 반복적으로 작동하며 문제가 발생할 경우 오케스트레이터의 도움을 요청합니다. 오케스트레이터는 에이전트 간 통신을 향상시키고 조정을 중앙 집중화합니다. 오케스트레이터를 사용하면 AI 에이전트가 정보를 효과적으로 공유하고 프로세스의 출처에 관계없이 작업을 원활하게 전환할 수 있습니다. 따라서 Orchestrator는 복잡한 워크플로우를 관리하고, 실시간 적응성을 촉진하고, 에이전트 간의 효율적인 작업 위임을 촉진하는 데 필수적입니다.

    에서 AI 에이전트 스튜디오오케스트레이터의 역할:
    1. 작업 조정 및 실행: 여러 AI 에이전트 간의 상호작용을 관리하여 작업이 올바른 순서로 실행되도록 합니다.
    2. 동적 의사 결정: 시나리오에 따라 AI 모델을 동적으로 호출할 수 있습니다.
    3. 엔터프라이즈 시스템과의 원활한 통합: ServiceNow 워크플로우, CMDB 및 타사 API와 협력하여 엔드 투 엔드 자동화를 지원합니다.
    4. 다단계 워크플로우 처리: 여러 AI 에이전트 간에 AI 기반 작업을 연속적으로 실행할 수 있습니다.
    5. 정책 및 거버넌스 시행: AI 에이전트가 규정 준수 및 보안 표준을 준수하도록 거버넌스 규칙을 시행합니다.

    오케스트레이터는 ReAct 프롬프트와 함께 작동하며, 여기서 이전 반영 프롬프트가 계획 프롬프트와 병합되어 플래너 작업의 효율성과 가시성을 개선하는 간소화된 실행 환경을 제공합니다. ReAct 프롬프트를 사용하면 에이전트가 실행 프로세스 중에 다른 에이전트의 지원이 필요할 때 에이전트 내에서 비동기식, 병렬 도구를 실행할 수 있는 경로라는 스케줄링 모드가 도입되어 대기 시간을 줄이고 성능을 향상시킬 수 있습니다.

    에이전틱 워크플로우를 위한 동적 오케스트레이터

    동적 오케스트레이터는 올바른 에이전트를 사용자의 에이전틱 워크플로우에 매핑하여 더 나은 성능과 정확성을 제공하는 데 도움이 됩니다. 에이전틱 워크플로우에 사용할 수 있는 AI 에이전트가 8-10명 이상인 경우 동적 오케스트레이터는 계획 단계에서 해당 에이전틱 워크플로우를 실행하기 위해 고려해야 하는 에이전트를 식별하는 데 도움을 줍니다.

    AI 에이전트의 Now Assist 사용자 가장

    에이전틱 워크플로우는 패널에서 로그인한 사용자로 도구를 실행합니다.Now Assist 이 플로우의 도구 내에서 수행되는 모든 작업은 로그인한 사용자로도 실행됩니다. 가장이 활성화되면 AI 에이전트를 테스트할 때 인스턴스 수준 가장을 사용합니다.

    관리자는 개별 AI 에이전트 이름이 있는 로그를 에이전트 워크플로우에서 에이전트 작업을 승인한 사람에 대한 기록으로 볼 수 있습니다. 로그는 AI 에이전트가 승인한 에이전트 작업에 문제가 있는 경우 접촉 창구를 결정할 때 도움이 됩니다.

    가장을 사용하면 패널의 이행자와 Now Assist 패널의 가상 에이전트 요청자가 에이전트 워크플로우 실행을 수행한 AI 에이전트의 이름으로 기록된 트랜잭션을 볼 수 있습니다.
    주:
    가상 에이전트 은 AI 에이전트 안내 설정의 가용성 정의 섹션에서 AI 에이전트에 대해서만 켤 수 있습니다. 자세한 내용은 AI 에이전트 생성 문서를 참조하십시오.