유사성 솔루션 예측 테스트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 머신 러닝(ML) 솔루션이 학습되면 API를 예측 인텔리전스 호출하여 솔루션 예측을 수행할 수 있습니다. 이 예시 절차에서는 REST API 탐색기 애플리케이션을 사용하여 해결된 인시던트 권장 사항에 대한 유사성 솔루션 예측을 테스트합니다.

    시작하기 전에

    예측을 테스트하기 전에 ML 솔루션을 교육합니다.

    필요한 역할: web_service_admin, rest_api_explorer, admin 또는 ml_admin

    이 태스크 정보

    이 절차는 샘플 데이터를 사용하여 인스턴스에서 수행할 수 있는 작업을 보여주며 실제 인스턴스에 있는 데이터나 기록을 나타내지 않을 수 있습니다.

    이 시나리오에서는 이전에 만들고 교육한 가상 ML 솔루션에 대한 유사성 솔루션 예측을 보여줍니다. REST API 탐색기를 사용하여 분류 솔루션 예측을 테스트할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 예측 인텔리전스 > 유사성 > 솔루션 정의.
    2. 예측을 테스트하려는 ML 솔루션 정의를 찾아 이름 값을 클립보드 또는 메모장 파일에 복사합니다.
      이 경우 다음 예와 같이 ML 솔루션 정의 권장 해결된 인시던트 기록의 이름 필드 값을 사용합니다.
      사용자에게 ML 솔루션 정의 이름을 찾을 수 있는 위치 표시
    3. REST API 탐색기가 API에 대한 호출에 사용할 ML 솔루션 정의 기록에 사용된 입력 필드 값을 복사합니다 예측 인텔리전스 .
      이 경우 예측 모델이 검토를 위해 유사한 기록을 학습, 페어링 및 추천하는 데 이 필드를 사용하도록 학습되었으므로 짧은 설명 필드 유형을 사용합니다.
      사용자에게 입력 필드 유형을 찾을 수 있는 위치를 보여줍니다.
    4. 인스턴스를 보는 데 사용 중인 브라우저 탭을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 복제를 선택합니다.
    5. 중복 브라우저 탭에서 시스템 웹 서비스 > REST > REST API 탐색기.
    6. 탐색 을 클릭합니다.
    7. 이러한 선택 필드를 다음과 같이 설정합니다.
      필드값
      네임스페이스 지금(기본값으로 유지)
      API 이름 예측 인텔리전스
      API 버전 최신(기본값으로 유지)
      양식이 예측 인텔리전스 나타납니다. 이 양식을 사용하여 API에 대한 호출 요청을 준비합니다 예측 인텔리전스 .
    8. solution-name 값 필드에 ml_x_snc_global_recommended_resolved_incidents를 입력합니다.
      주:
      이 절차의 2단계에서 캡처한 이름 값입니다.
    9. 쿼리 매개변수 추가를 클릭합니다.
    10. 쿼리 매개변수 섹션에서 테스트 중인 솔루션의 입력 필드 중 하나의 값을 입력합니다.
      1. 첫 번째 필드에 short_description 붙여넣습니다.
        주:
        이 절차의 2단계에서 캡처한 입력 필드 중 하나입니다.
        설명 또는 해결 메모와 같은 다른 필드 유형을 사용하여 솔루션의 예측 내용을 테스트할 수 있습니다.
      2. 두 번째 필드에는 인시던트 기록에서 찾을 수 있는 텍스트를 입력합니다.
        예를 들어 검색 오류를 입력합니다.
    11. [+] 버튼을 클릭하여 쿼리할 결과 수를 정의하는 두 번째 쿼리 조건을 생성합니다.
      1. 첫 번째 필드에 top_n를 입력합니다.
      2. 두 번째 필드에 3을 입력합니다.
      이러한 조건은 가장 유사한 상위 3개의 인시던트 기록을 검색하도록 쿼리를 설정합니다.
    12. 보내기를 클릭합니다.
      REST API 탐색기가 API에 요청을 보냅니다.예측 인텔리전스
    13. 아래 이미지와 같이 응답 본문 섹션에서 API 호출이 반환한 세 가지 결과 값을 복사합니다.
      상위 3개의 REST API 탐색기 응답 본문 결과를 사용자에게 표시합니다.
    14. 원래 브라우저 탭에서 다음으로 이동합니다. 서비스데스크 > 인시던트.
    15. 아래 이미지와 같이 세 가지 REST API 결과에 대한 필터 조건을 인시던트 테이블 목록 뷰로 설정합니다.
      1. 아래의 활성 및 시스템 ID 조건을 인시던트 목록 뷰 필터 아이콘에 추가합니다.
      2. 세 가지 REST API 결과를 생성한 시스템 ID 조건의 입력 값 필드에 붙여넣습니다.
      3. 실행을 클릭합니다.
      사용자에게 인시던트 목록 뷰에서 설정할 필터 조건과 REST API 결과를 붙여넣을 위치를 보여줍니다.
    16. 아래 이미지에 따라 반환된 인시던트 목록을 REST API 탐색기의 예측 출력에 대한 입력과 비교합니다.
      1. 인시던트 번호를 클릭하여 인시던트 기록을 엽니다.
        입력 필드의 텍스트를 공유하는 3개의 인시던트 기록을 사용자에게 표시합니다.
      2. 아래 이미지에 따라 인시던트 기록의 해결 메모 텍스트를 검토합니다.

        인시던트 기록 중 하나에서 해결 메모를 사용자에게 표시합니다.