AI 에이전트에 대한 채널 및 상태 선택

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 11월 23일
  • 소요 시간: 1분
  • AI 에이전트에 대한 안내 설정에서 의 도우미 Now Assist가상 에이전트에서 사용할 AI 에이전트를 활성화하고 처리 메시지를 설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_aia.admin

    이 태스크 정보

    AI 에이전트 안내 설정의 마지막 단계에는 에이전틱 워크플로우를 호출하고 처리 메시지를 설정할 수 있는 옵션이 포함되어 있습니다. AI 에이전트를 호출할 수 있도록 할 도우미 Now Assist가상 에이전트 를 선택해야 합니다. AI 에이전트가 실행 중일 때와 AI 에이전트의 작업이 완료되면 처리 메시지가 나타납니다.

    프로시저

    1. 사용자가 AI 에이전트를 호출하는 데 사용 Now Assist가상 에이전트 할지 여부를 선택합니다.

      활성화된 경우 AI 에이전트에 액세스할 수 있는 채팅 도우미를 선택해야 합니다. 도우미 디자이너를 사용하여 도우미를 편집할 수 있습니다.

    2. 옵션: AI 에이전트에 대한 처리 및 완료 메시지를 설정합니다.

      처리 메시지, 완료 메시지 또는 둘 다를 설정할 수 있습니다. 특정 유형의 메시지를 사용하지 않으려면 메시지 필드 옆에 있는 토글을 선택 해제합니다.

      메시지 생성을 선택하여 메시지를 생성하는 데 사용할 Now Assist 수도 있습니다. 메시지가 생성된 후 변경할 수 있습니다.

      채널 및 액세스 페이지 선택

    3. AI 에이전트를 활성화합니다.

      이 AI 에이전트가 활성 상태인 토글을 선택하여 사용자가 AI 에이전트를 사용할 수 있도록 할 때만 AI 에이전트를 활성화합니다. AI 에이전트를 먼저 테스트하려면 테스트 완료 후 활성화할 때까지 기다립니다. 나중에 안내 설정으로 돌아갈 수 있습니다.

      이 옵션이 표시되지 않으면 스크롤해야 할 수 있습니다.

      채널 및 액세스 페이지를 선택합니다.

      주:
      인스턴스에 ServiceNow AI 에이전트 스튜디오 Off Glide Conversation Server 플러그인(com.glide.cs.offglide)을 설치한 경우 도우미가 프리미엄 채팅 모드에 있으면 에이전트 학습 및 음성 에이전트가 작동하지 않습니다.
    4. 저장 및 테스트를 선택합니다.

    결과

    AI 에이전트 생성을 위한 안내 설정이 완료되었습니다. 새 AI 에이전트는 를 사용하여 AI 에이전트 스튜디오언제든지 편집할 수 있습니다.

    다음에 수행할 작업

    테스트 플레이그라운드로 이동하여 발화 예시를 사용하여 AI 에이전트 실행을 테스트하거나 사용자 액세스를 테스트합니다.