AI 데스크톱 작업 개요

AI 데스크톱 작업 는 API 또는 백엔드 통합이 부족한 레거시 데스크톱 및 웹 기반 애플리케이션에서 반복적인 작업을 자동화하는 데 도움이 되는 노코드 솔루션입니다. AI 데스크톱 작업 에서 생성된 ServiceNow AI Platform AI 에이전트를 활용하여 데스크톱 및 웹 애플리케이션과 상호작용하고, UI 기반 작업을 수행하고, 엔드 투 엔드 워크플로우를 자동화합니다.

데스크톱 및 웹 기반 작업에 대해 정의된 경로 데스크톱 작업

데스크톱에서 미리 정의된 자동화 시퀀스를 실행하는 데 사용할 AI 데스크톱 작업 수 있습니다. 정의된 경로 작업은 일반적인 데스크톱 작업에 일관되고 반복 가능한 워크플로우를 제공합니다. AI 데스크톱 작업 는 운영 체제에 설치된 클라이언트 애플리케이션입니다.Windows 이 앱은 데스크톱 자동화를 만들고 구성하는 설계 작업 공간과 해당 자동화가 실행되는 실행 작업 공간의 두 가지 작업 공간을 제공합니다. 디자인 작업 공간을 사용하면 고정된 단계 시퀀스를 기록하거나 수동으로 캡처하여 다단계 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 실행 작업 공간을 사용하면 AI 에이전트가 격리된 데스크톱 세션에서 데스크톱 작업을 실행할 수 있습니다.

디자인 작업 공간을 사용하면 단계를 기록하거나 수동으로 캡처하여 다단계 데스크톱 작업을 빌드할 수 있습니다. 실행 작업 공간은 격리된 데스크톱 세션에서 데스크톱 작업을 실행하며, 데스크톱 작업을 테스트하거나 패널에서 자동화를 트리거할 때 자동으로 시작됩니다.Now Assist 실행 작업 공간을 수동으로 열지 않습니다. 자세한 내용은 데스크톱 및 웹 기반 작업에 대해 정의된 경로 데스크톱 작업을 참조하십시오.

웹 기반 작업에 대한 적응형 경로 데스크톱 작업

데스크톱 작업을 사용하여 적응형 단계를 포함하는 웹 기반 작업을 자동화할 수 있습니다. 에서 데스크톱 작업을 AI 에이전트 스튜디오 AI 에이전트에 대한 도구 구성의 일부로 생성합니다. 사용자가 패널에서 Now Assist AI 에이전트를 트리거하면 AI 에이전트는 데스크톱 작업 도구를 사용하여 별도의 브라우저 탭을 열고 작업을 수행합니다. 각 단계의 스크린샷이 채팅 패널의 웹 뷰 탭 Now Assist 에 표시되므로 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어 애플리케이션을 열고 필드를 선택하고 워크플로우를 완료합니다. AI 에이전트는 페이지의 상태를 확인하고 사용자의 목표에 따라 시퀀스를 조정합니다. 단계가 동적으로 조정되기 때문에 결과가 다를 수 있습니다. 출력을 수락하기 전에 정확성을 검토하십시오. 자세한 내용은 웹 기반 작업에 대한 적응형 경로 데스크톱 작업을 참조하세요.

워크플로우에 ServiceNow 적용되는 방식

AI 데스크톱 작업 와 통합하여 AI 에이전트 스튜디오데스크톱 작업을 게시, 관리 및 광범위한 ServiceNow 워크플로우에 통합할 수 있습니다. 이 통합을 통해 클라우드 및 데스크톱 애플리케이션을 모두 자동화하여 AI 에이전트에게 보다 광범위한 기능을 제공할 수 있습니다 ServiceNow.

사용자 가장 중

가장된 사용자에게 필요한 역할이 있는 경우 다른 사용자를 가장하는 동안 패널에서 Now Assist AI 에이전트를 트리거할 수 있습니다. 을 사용하려면 AI 에이전트 스튜디오sn_aia.admin 역할이 필요하며, 실행 작업 공간에서 데스크톱 작업을 실행하는 AI 에이전트를 트리거하려면 now_assist_panel_user 역할이 필요합니다. 자세한 내용은 Impersonating users 문서를 참조하십시오.

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