미리 빌드 NLU 된 모델에서 의도 재사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 16일
  • 소요 시간: 2분

    • 미리 빌드 NLU 된 모델에서 다른 모델로 의도를 임포트하여 NLU(의도)를 재사용합니다 자연어 이해 . 의도를 재사용하면 모델을 빌드할 때 시간을 절약할 수 있습니다.

    사전 구축 가상 에이전트 NLU 된 모델은 ITSM, CSM 및 HR 주제의 챗봇 대화 플로우에 필요한 언어 이해를 제공합니다. 이러한 모델의 각 NLU 의도는 그에 따라 생성된 가상 에이전트 디자이너 단일 가상 에이전트 대화 주제에 매핑됩니다.

    미리 빌드된 모델은 읽기 전용이지만 모델에서 재사용할 수 있는 확인된 의도를 포함합니다 NLU . 예를 들어, 에 대해 가상 에이전트 사전 구축된 HR 모델에는 HR 요청과 관련된 여러 의도가 포함되어 있습니다. 모델 중 하나에 의도를 추가하면 해당 모델이 HR과 관련된 사용자 입력에 응답할 준비가 됩니다.

    사전 빌드된 가상 에이전트 모델 콘텐츠

    미리 빌드 가상 에이전트 된 각 모델은 해당 비즈니스 단위(BU)와 관련된 언어를 사용합니다. NLU 300만 단어의 단어 말뭉치로 구성된 이 언어를 처리하는 것은 일반적인 언어 패턴과 사용자 정의 어휘를 모두 ServiceNow 맥락 인식합니다.

    사전 구축된 모델은 세 비즈니스 단위 각각의 챗봇에서 가상 에이전트 사용하는 공통 대화 주제에 매핑됩니다. 이러한 주제는 BU별 작업을 수행하는 의도에 해당합니다.

    자세한 내용 NLU 과 가상 에이전트 컨텍스트는 다음 제품 설명서를 참조하십시오.

    가상 에이전트 플러그인 NLU 및 역할

    에서 NLU 워크벤치사전 빌드 가상 에이전트 된 모델에 액세스하려면 관리자 역할을 사용하여 이러한 플러그인을 설치하고 활성화해야 합니다.

    플러그인 설명
    • CSM 가상 에이전트 대화 [com.sn_csm.virtualagent]
    • Human Resources Scoped 앱: 가상 에이전트 대화 [com.sn_hr_virtual_agent]
    • ITSM 가상 에이전트 대화 [com.snc.itsm.virtualagent]

    고객 서비스 관리, HR 서비스 제공 및 IT 서비스 관리 애플리케이션에 대해 사전 구축된 가상 에이전트 주제, 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델을 활성화합니다.

    • Glide 가상 에이전트(com.glide.cs.chatbot) 플러그인을 활성화해야 합니다.
    • (com.snc.nlu_studio) 플러그인을 자동으로 활성화합니다 NLU 워크벤치 .

    미리 정의된 가상 에이전트 의도를 재사용하는 모델 생성 NLU

    미리 빌드 가상 에이전트 된 모델은 읽기 전용으로 설정되며 편집할 수 없습니다. 그러나 이러한 모델의 의도는 모델에서 생성한 새 의도와 함께 새 모델로 임포트할 수 있습니다. 사전 빌드된 모델을 복사하고 의도를 새 모델의 기반으로 사용할 수도 있습니다.

    미리 빌드 가상 에이전트 된 모델에서 의도를 재사용하려면 의도를 임포트할 때 미리 빌드된 모델을 선택합니다. NLU의도 임포트 문서를 참조하십시오.

    NLU 모델과 해당 의도 및 엔터티는 애플리케이션 범위에 연결됩니다. 범위는 나중에 변경할 수 없으므로 시작하기 전에 대상 애플리케이션 범위를 확인하십시오.