작업 추세 분석 개요

작업 추세 분석 에이전틱 워크플로우는 반복되는 패턴을 탐지하고, 중단을 예측하고, 사전 예방적 해결을 활성화하여 다운타임을 줄이고 안정성을 향상시켜 작업 관리를 개선합니다. 작업은 LLM(대규모 언어 모델)에 따라 그룹화되고 인덱싱되어 반복되는 일반적인 문제와 근본 패턴을 분석합니다. 그러면 LLM이 분석을 기반으로 해결 권장 사항을 생성하고 사용자에게 표시합니다. 분석이 생성되면 대화를 계속하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 각 그룹 분석의 요약을 가져옵니다. 요약을 가져올 그룹을 지정해야 합니다.
• 분석을 PDF 또는 Word 문서로 다운로드합니다.
• 후속 질문을 하여 자세한 정보를 얻으십시오. 예를 들어 특정 제안이 생성된 이유를 물어볼 수 있습니다.
• 다음 10개 그룹을 분석합니다. 각 분석은 한 번에 10개 그룹에 대해 수행됩니다. 동일한 대화 내에서 동일한 필터를 사용하여 더 많은 그룹을 계속 분석할 수 있지만 이전 그룹에 대한 다른 작업은 더 이상 사용할 수 없습니다.

사용 가능한 후속 작업에 대한 정확한 옵션을 구성할 수 있습니다.

작업 추세 분석 에이전틱 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 애플리케이션에서 Now Assist 제공됩니다. 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 설정하여 에이전트 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다 Now Assist . 이 에이전틱 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구에 맞게 설정을 조정하고, 대신 복제된 버전을 활성화해야 합니다.

필수 조건 및 설정

이 워크플로우에 액세스하려면 인스턴스에 플랫폼이 설치되어 있어야 합니다 Now Assist . 다른 애플리케이션(예ITSM(IT Service Management)용 Now Assist: )을 설치 Now Assist 하여 이를 얻을 수 있습니다.

이 에이전틱 워크플로우가 예상대로 작동하려면 작업 테이블에 500개 이상의 기록이 있어야 합니다.

또한 GAF(그룹 작업 프레임워크)를 구성해야 합니다. GAF가 무엇이며 어떻게 설정하는지에 대한 자세한 내용은 Group Action Framework 를 참조하십시오. 인시던트, 케이스 및 HR 케이스 테이블은 기본 GAF 기록을 사용하지만 다른 작업 테이블에 대해 GAF를 구성할 수 있습니다.

역할 마스킹

필요한 역할: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_analyze_trnds.

에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.

데이터 액세스 설정에서 추세 분석을 위해 액세스하려는 기록의 테이블을 읽을 수 있도록 필요한 역할도 추가해야 합니다. 예를 들어 인시던트 기록에 액세스할 수 있도록 에이전틱 워크플로우의 승인된 역할 목록에 itil 역할을 추가할 수 있습니다.

추가 구성

Now Assist 기술 구성 변수 세트의 값을 변경하여 에이전틱 워크플로우와 관련된 다양한 설정을 변경할 수 있습니다. 변수 세트에 액세스하고 변경하려면 Platform AI 에이전트 및 기술 범위에서 다음을 수행합니다.

• Now Assist 기술 구성 [sn_nowassist_skill_config] 테이블로 이동합니다.
• 이라는 이름의 Analyze Task Trends기록을 엽니다.
• Now Assist 기술 구성 변수 세트 관련 목록에서 을 선택합니다 Task Trends Input Config.
• 변수 값을 편집합니다.
• 기록을 저장하거나 업데이트합니다.

작업 추세 분석 에이전트 워크플로우에 액세스

안내 설정의 첫 번째 단계에는 포함된 AI 에이전트의 전체 목록이 포함되어 있습니다. AI 에이전트의 이름을 선택하면 새 브라우저 탭에서 AI 에이전트의 이름이 열리며, 여기에서 전체 설명, 역할, 단계 목록 및 도구를 볼 수 있습니다. 도구는 AI 에이전트 안내 설정의 두 번째 단계인 도구 및 정보 추가에 표시됩니다.

제품 내 에이전틱 AI 및 UI 작업

에이전틱 워크플로우는 AI 활동 패널의 작업 공간에서 코어 UI 액세스할 수 있습니다. 여기에서 진행률을 추적하고, 입력을 제공 또는 검토하고, 수행된 작업의 결과를 볼 수 있습니다. AI 활동 패널에 대한 자세한 내용은 제품 내 에이전틱 AI 를 참조하십시오.

사용자가 UI 작업을 사용하여 에이전틱 워크플로우에 액세스할 수 있도록 하려면 다음에서 AI 에이전트 스튜디오 에이전틱 워크플로우를 열고 채널 및 액세스 선택 단계로 이동할 수 있습니다. 워크플로우에 액세스할 수 있는 방법으로 UI 작업을 선택할 수 있습니다

에서 구성AI 에이전트 스튜디오한 후에도 UI 작업이 표시되지 않으면 속성 com.glide.agentic_processes_view.enabled 이 예로 설정되어 있는지 확인합니다. 에이전틱 워크플로우에 대한 제품 내 경험 활성화 문서를 참조하십시오.

작업 추세 분석 에이전틱 워크플로우 테스트

보안 통제에 sn.aia_admin 역할과 기타 모든 역할이 구성되어 있는 경우 테스트 페이지에서 AI 에이전트 스튜디오 에이전틱 워크플로우 실행 또는 액세스를 수동으로 테스트할 수 있습니다. 수동 테스트를 시작하고, 테스트 유형과 워크플로우 이름을 선택한 다음, 다음 샘플과 같이 작업 필드에서 발언을 사용합니다. 에이전틱 워크플로우 실행 테스트를 참조하세요.

다양한 실행 로그에서 에이전틱 워크플로우를 평가하려면 자동화된 평가를 실행합니다.

샘플 발화

에서 워크플로우가 활성화 AI 에이전트 스튜디오되면 다음과 유사한 쿼리를 사용하여 패널에서 Now Assist 에이전틱 워크플로우를 실행합니다. sn.aia_admin 역할이 있는 경우 작업 필드에 동일한 발언을 사용하여 의 테스트 페이지에서 AI 에이전트 스튜디오 이 워크플로우를 실행할 수도 있습니다.

각 발언에는 테이블 이름과 분석할 시간 범위가 포함되어야 합니다. 발언에 이러한 내용이 포함되어 있지 않으면 에이전틱 워크플로우에서 자세한 정보를 입력하라는 메시지를 표시합니다.

사용자가 지정한 시간 범위는 분석 시간 범위 구성에서 설정한 최대값을 초과할 수 없습니다.

• 지난 2개월 내 결제 문제와 관련된 인시던트 추세 분석
• 지난 달의 케이스 추세 분석
• 지난 2년 내 높은 우선순위의 HR 케이스 추세 분석
• 지난 2주 이내의 인시던트 및 문제 추세 분석

문제 해결

이 에이전틱 워크플로우를 실행할 때 "필요한 자원이 없어 분석할 수 없습니다"라는 오류가 표시될 수 있습니다. 이 오류는 분석하려는 테이블에 대해 GAF가 구성되지 않은 경우에 발생합니다. 테이블에 대한 GAF를 구성하는 단계는 그룹 작업 프레임워크 구성을 참조하십시오. GAF를 구성한 후에도 문제가 계속되면 에 문의하십시오 Now Support.

작업 추세 분석 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트

기타 플랫폼 에이전트 워크플로우

Platform 워크플로우와 연결된 다른 에이전트 워크플로우에 대한 자세한 내용은 플랫폼 에이전트 워크플로우를 참조하십시오.