Now Assist를 사용하여 설치 및 구성 문제 해결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 9분

    • 이 검사 목록을 사용하여 구성의 문제 또는 격차를 Now Assist 해결합니다.

    표 1. 기능별 Now Assist 일반적인 문제
    기능 문제 솔루션
    AI 에이전트 에이전트 스포크를 찾을 수 없습니다. Now Assist 에서 ServiceNow Storefor Spokes 애플리케이션을 설치합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Integration Hub 문서를 참조하십시오.
    AI 컨트롤 타워 평가 탭에 데이터 없음 Conversation Evaluator [sn_na_conv_eval] 플러그인이 활성 상태인지 확인합니다. 또한 콘솔에서 원활하게 흐르는 대화 채팅 평가 기술이 활성 상태인지 Now Assist 관리자 확인합니다. (이 기술은 인스턴스에 따라 플랫폼 워크플로우 또는 기타 워크플로우에 나타날 수 있습니다.)
    AI 검색 외부 콘텐츠는 검색 결과에 포함되지 않습니다. 외부 콘텐츠 커넥터를 사용하여 검색 결과에 다른 소스를 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 External Content Connectors 문서를 참조하십시오.
    AI 검색 Now Assist Genius AI 검색 결과가 표시되지 않습니다.
    1. 및 Now Assist 인이 AI 검색 설치 및 구성되어 있는지 AI 검색 확인합니다.
    2. 애플리케이션에서 AI 검색 Q&A Genius 결과를 사용하려면 Now Assist Q&A Genius 결과 구성을 해당 애플리케이션의 검색 프로파일에 연결합니다Now Assist. 자세한 내용은 Link a Genius Result configuration to a search profile 문서를 참조하십시오.
    3. 모든 Now Assist 플러그인이 최신 버전인지 확인합니다.
    4. 플러그인을 복구해 보십시오.
    지식 문서 지식 문서를 생성할 수 없습니다.
    1. 이 지식 관리 설치되고 구성되어 있는지 Now Assist 확인합니다.
    2. 모든 Now Assist 플러그인이 최신 버전인지 확인합니다.
    3. 지식 생성 기술이 활성화되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 기술 활성화 Now Assist 문서를 참조하십시오.
    4. 플러그인을 복구해 보십시오.
    지식 문서 KB 생성 팝업이 코어 UI에 표시되지 않습니다. Now Assist 양식 지식 관리 사용자 지정으로 인해 양식 레이아웃에서 포매터가 누락될 수 있습니다. 자세한 내용은 KB1710178 참조하십시오.
    Now Assist 애플리케이션 내 구독을 보고 싶습니다. Product subscriptions overview 문서를 참조하십시오.
    Now Assist 패널 패널의 기술에 Now Assist 액세스할 수 없음
    • 기술이 패널에 표시 Now Assist 되도록 구성되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 기술 편집 Now Assist 문서를 참조하십시오.
    • 에서 가상 에이전트사용하는 Now Assist 경우 검색 소스가 패널에 대해 구성되어 있는지 확인합니다.Now Assist 패널 도우미를 설정할 때 검색 소스 Now Assist 를 지정할 수 있습니다. 검색 소스는 패널 및 가상 에이전트에 필수적입니다Now Assist. 이것이 없으면 기술과 에이전틱 워크플로우를 검색하거나 순위를 지정할 수 없습니다. 자세한 내용은 Configuring assistants overview 및 Assign search sources to a chat assistant 문서를 참조하십시오.

      in 가상 에이전트 이 설치되어 있지 않으면 Now Assist 패널이 Now Assist 기본 검색 소스를 사용합니다.
    Now Assist 패널 일부 사용자는 질문에 대한 응답을 받지 못합니다. 많은 Now Assist 기술에는 특정 사용자 역할이 필요합니다. 사용자 역할에 활성 기술이 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 기술 활성화 Now Assist 문서를 참조하십시오.
    Now Assist 패널 패널에서 기술을 사용할 수 Now Assist 없게 하고 싶습니다. Now Assist 기술을 구성할 때 패널을 비활성화합니다. 자세한 내용은 기술 편집 Now Assist 문서를 참조하십시오.
    Now Assist 패널 패널에서 패널이 Now Assist 비활성화된 옵션은 콘솔에서 회색으로 표시됩니다.Now Assist 관리자 sn_nowassist_admin.user 역할은 읽기 전용 액세스 권한만 제공합니다. 구성을 변경하려면 사용자에게 sn_nowassist_admin.nsa_admin 역할이 있어야 합니다.
    Now Assist 설정 클론 후 오류 영향을 받는 플러그인을 복구해 보십시오. 자세한 내용은 Repair a ServiceNow application 문서를 참조하십시오.
    Now Assist 설정 Q&A 결과 기술이 콘솔에 없습니다.Now Assist 관리자 AI 검색을 설정합니다. 자세한 내용은 Configuring AI Search 문서를 참조하십시오.
    Now Assist 설정 기능/기술이 누락되었거나 일반적으로 작동하지 않습니다.
    • 모든 Now Assist 플러그인이 최신 버전인지 확인합니다. 자세한 내용은 Install an update to a ServiceNow Store application 문서를 참조하십시오.
    • 버전 및 종속성 요구 사항이 충족되는지 확인합니다. 자세한 내용은 Evaluating version requirements and dependencies 문서를 참조하십시오.
    • 기술의 경우 콘솔에서 활성 Now Assist 관리자 상태인지 확인합니다. 자세한 내용은 기술 활성화 Now Assist 문서를 참조하십시오.
    • 사용자에게 기술에 대한 올바른 역할이 있는지 확인합니다.
    • 웹 브라우저에서 쿠키와 캐시를 지워 보십시오.
    • 수리를 생성형 AI 컨트롤러시도하십시오. 자세한 내용은 Repair a ServiceNow application 문서를 참조하십시오.
    Now Assist 설정 기술을 편집할 수 없음

    sn_nowassist_admin.nsa_admin 역할이 있는지 Now Assist 관리자 확인합니다.

    기술을 편집하거나 편집할 기술의 사본을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 기술 편집 Now Assist 및 기술 사본 Now Assist 만들기 문서를 참조하십시오.
    Now Assist 설정 누락된 항목, 필드 및 오류
    Now Assist 설정 애플리케이션 업그레이드 Now Assist 문제
    • 애플리케이션에 대한 라이센스가 있는지 확인합니다.
    • 애플리케이션이 이전에 설치되지 않은 경우 ServiceNow Store (옵트인)에서 요청합니다.
    • 애플리케이션이 이전에 설치된 경우 ServiceNow Store 에서 다시 구매해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Updating applications 문서를 참조하십시오.
    Now Assist 설정 레거시 에이전트 작업 공간에서 작동하지 않는 기술 Now Assist 에서는 Legacy Workspace기술을 사용할 수 없습니다. 을(를) 사용하려면 Now Assist업그레이드하십시오서비스 운영 작업 공간.
    코드용 Now Assist 코드 제안 보기 안 함
    • 기술이 활성 상태인지 확인합니다. 자세한 내용은 기술 활성화 Now Assist 문서를 참조하십시오.
    • 사용자에게 적절한 역할이 있는지 확인합니다. 인증된 작성기는 관련된 활성 기술을 사용할 수 있습니다.
    • 자동 완성 기능이 설정되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Generate code with autocomplete 문서를 참조하십시오.
    크리에이터용 Now Assist 사용할 수 없거나 작동하지 않는 기술
    • 콘솔에서 기술이 활성 Now Assist 관리자 상태인지 확인합니다.
    • 사용자에게 적절한 역할이 있는지 확인합니다. 인증된 작성기는 관련된 활성 기술을 사용할 수 있습니다.
    Now Assist 기술 키트 Now Assist 기술 키트 이(가) 내 인스턴스에 표시되지 않습니다.
    • 하나 이상의 Now Assist 제품이 설치되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Now Assist 플러그인 설치 문서를 참조하십시오.
    • sn_skill_builder.admin 역할이 사용자에게 할당되어 있는지 확인합니다.
    Now Assist 기술 키트 기술은 읽기 전용입니다. sn_skill_builder.admin 역할이 사용자에게 할당되어 있는지 확인합니다.
    가상 에이전트의 Now Assist 주제가 예상대로 반환되지 않음
    • 주제가 가상 에이전트 활성 상태이고 게시되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 Publish a Virtual Agent topic 문서를 참조하십시오.
    • 주제에서 LLM 주제 디스커버리를 사용하고 있는지 확인합니다. 에서 사용하는 Now Assist가상 에이전트포털에서는 NLU/키워드 주제를 사용할 수 없습니다. 그러나 NLU/키워드 주제를 LLM으로 마이그레이션할 수 있습니다. 자세한 내용은 Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics 문서를 참조하십시오.
    가상 에이전트의 Now Assist 포털에 주제를 추가할 수 없음 주제에서 LLM 주제 디스커버리를 사용하고 있는지 확인합니다. 에서 가상 에이전트사용하는 Now Assist 포털에 NLU/키워드 주제를 추가할 수 없습니다. 그러나 이러한 주제를 LLM으로 마이그레이션할 수 있습니다. 자세한 내용은 Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics 문서를 참조하십시오.
    가상 에이전트의 Now Assist 구성 문제
    1. 플러그인이 최신 버전인지 확인합니다. 자세한 내용은 Install an update to a ServiceNow Store application 문서를 참조하십시오.
    2. 안내 설정에 따라 설치하고 구성합니다. 자세한 내용은 Configuring assistants overview 문서를 참조하십시오.
    가상 에이전트의 Now Assist 설정에서 대체 옵션을 선택할 수 없습니다. 사용자 지정 대체 주제를 사용하는 경우 안내 설정에서 이 옵션을 사용하지 못할 수 있습니다. 자세한 내용은 KB1760362: Now Assist 채팅 설정에서 대체 옵션을 설정할 수 없음을 참조하십시오. 문서를 보려면 로그인해야 할 수 있습니다.
    가상 에이전트의 Now Assist 채팅에 검색 결과가 표시되지 않음
    • 모든 Now Assist 플러그인이 최신 버전인지 확인합니다. 자세한 내용은 Install an update to a ServiceNow Store application 문서를 참조하십시오.
    • 및 Now Assist 인이 AI 검색 설정되고 구성되어 있는지 AI 검색 확인합니다. 자세한 내용은 Configuring AI Search 및 Install Now Assist in AI Search 문서를 참조하십시오.
    • 도우미에 대해 가상 에이전트 검색 소스가 구성되어 있는지 확인합니다. 도우미를 설정할 때 도우미에 대한 검색 소스를 지정할 수 있습니다. 검색 소스는 패널에 가상 에이전트Now Assist 필수적입니다. 이것이 없으면 기술과 에이전틱 워크플로우를 검색하거나 순위를 지정할 수 없습니다. 자세한 내용은 Configuring assistants overview 및 Assign search sources to a chat assistant 문서를 참조하십시오.
    가상 에이전트의 Now Assist NLU 대화를 LLM으로 마이그레이션 가상 에이전트 하려고 시도하는 중 오류 발생 올바른 역할(virtual_agent_admin 또는 sn_vad_genai.topic_migration_admin)이 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Migrate NLU topics to LLM topics 문서를 참조하십시오.