인스턴스에 ServiceNow AI 음성 에이전트를 설치 Now Assist 하여 에이전틱 AI 경험을 통해 음성 기반 지원을 활성화합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_aia_admin

이 태스크 정보

AI 음성 에이전트는 직접 설치할 수 있는 독립 실행형 애플리케이션이 아닙니다. 인스턴스에서 AI 음성 에이전트를 활성화하려면 플랫폼 AI 음성 에이전트의 기본 애플리케이션인 플랫폼(sn_genai_platform)을 설치하고 활성화 Now Assist 해야 합니다. Now Assist for 플랫폼은 모든 제품 ITSM(IT Service Management)용 Now AssistHR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist과 함께 Now Assist 자동 설치됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 플러그인.
2. 다음 플러그인을 검색합니다.
   • Now Assist 기본 플랫폼 AI 음성 에이전트를 활성화하기 위한 플랫폼(sn_genai_platform)용
   • 기본 ITSM AI 음성 에이전트를 활성화하기 위한 IT 서비스 관리 AI 음성 에이전트 컬렉션(sn_itsm_voice_aia)입니다. 자세한 내용은 Agentic AI in the Voice application 문서를 참조하십시오.
   • 기본 HRSD AI 음성 에이전트를 활성화하기 위한 HR 음성 AI 에이전트(sn_hr_voice_aia). 자세한 내용은 HR AI 음성 에이전트를 참조하십시오.
3. 설치를 선택하여 필요한 각 플러그인을 설치합니다.

결과

애플리케이션과 연결된 AI 음성 에이전트가 인스턴스에 설치됩니다.