가상 에이전트에서 ServiceNow AI 렌즈 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 대화에서 트리거할 수 있도록 활성화할 ServiceNow AI 렌즈가상 에이전트 수 있습니다ServiceNow AI 렌즈.가상 에이전트

    에서 가상 에이전트활성화하면 ServiceNow AI 렌즈 AI 기반 ServiceNow AI 렌즈 트리거를 트리거하여 이미지를 스캔함으로써 인사이트, 권장 사항, 해결 단계 등을 얻을 수 있습니다.

    AI 검색 사용

    AI 검색 기술을 사용하여 ServiceNow AI 렌즈 생성 AI를 사용하여 이미지에서 인사이트를 수집할 수 있도록 인스턴스에서 애플리케이션을 활성화합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: ais_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > AI 검색 > AI 검색 상태.
      AI 검색 애플리케이션 아래의 AI 검색 상태 모듈입니다.
    2. AI 검색이 활성화되지 않은 경우 AI 검색 요청을 선택합니다.
      인스턴스에서 AI 검색 활성화되면 다음과 같은 성공 메시지가 표시됩니다.

      AI 검색 활성화 확인.

    다음에 대한 기본 Now Assist 도우미 사용 ServiceNow AI 렌즈

    에서 가상 에이전트사용할 ServiceNow AI 렌즈 수 있도록 도우미에서 가상 에이전트 기본값 Now Assist 을 활성화합니다.

    시작하기 전에

    특정 사용 사례 또는 산업에 대해 구성된 다른 도우미가 있는 경우 이 절차를 건너뛰고 다음을 수행할 주제에서 ServiceNow AI 렌즈 다른 도우미 활성화수 있습니다.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 도우미.
      대화형 인터페이스 애플리케이션 아래의 도우미 모듈입니다.
    2. 가상 에이전트의 Now Assist(기본값) 도우미를 선택합니다.
      도우미의 가상 에이전트 Now Assist가 활성화되었습니다.
    3. 개요 탭에서 저장 및 계속을 선택합니다.
    4. Now Assist 기술 탭에서 Now Assist 주제 가 선택되어 있는지 확인합니다.
      선택한 Now Assist 기술 탭의 Now Assist 주제.
    5. 저장 및 계속을 선택합니다.
    6. 포털에 도우미를 표시합니다.
      1. 디스플레이 환경 탭에서 포털 탭을 선택합니다.
      2. 포털 추가 드롭다운에서 도우미를 Now Assist 활성화할 포털을 선택합니다.
        포털에 대한 표시 환경 구성
      3. 채팅 경험 추가 대화 상자에서 향상된 채팅 옵션을 선택합니다.
        포털에 대한 표시 환경을 구성하는 동안 향상된 채팅 옵션을 선택합니다.
      4. 추가를 선택합니다.
    7. 모바일 장치에 도우미를 표시합니다.
      1. 디스플레이 환경 탭에서 모바일 탭을 선택합니다.
      2. 채팅 시작 관리자 기능 섹션 아래의 기능 추가 드롭다운에서 에이전트 채팅을 선택합니다.
        기능을 추가하여 모바일 장치에 대한 디스플레이 환경을 구성합니다.
      3. 채팅 경험 추가 대화 상자에서 향상된 채팅 옵션을 선택합니다.
        모바일 장치에 대한 디스플레이 환경을 구성하는 동안 향상된 채팅 옵션을 선택합니다.
      4. 추가를 선택합니다.
    8. 정보 원본 탭에서 저장 및 계속을 선택합니다.
    9. 브랜딩 탭에서 저장 및 계속을 선택합니다.
    10. 채팅 경험 탭에서 저장 및 계속을 선택합니다.
    11. 검토 탭에서 완료를 선택합니다.

    주제에서 ServiceNow AI 렌즈 다른 도우미 활성화

    주제의 도우미 ServiceNow AI 렌즈 에서 기본값 Now Assist가상 에이전트 이외의 도우미를 활성화합니다.

    시작하기 전에

    이전 절차에서 기본 Now Assist 도우미를 활성화한 경우 이 절차를 건너뜁니다.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너.
      가상 에이전트 디자이너가 새 탭에 열립니다.

      아래에 대화형 인터페이스대한 가상 에이전트 디자이너 모듈입니다.

    2. 주제 탭에서 ServiceNow 렌즈 주제를 선택합니다.
      ServiceNow AI 렌즈의 주제.가상 에이전트 디자이너
    3. LLM 도우미 선택 섹션에서 도우미를 선택합니다.
      에 대한 가상 에이전트주제에서 ServiceNow AI 렌즈 다른 도우미 선택 .
    4. ServiceNow 렌즈 주제를 게시합니다.

    (선택 사항) 모바일 앱에 에이전트 채팅 기능 사용

    에 대한 ServiceNow AI 렌즈모바일 장치의 채팅 기능을 가상 에이전트 활성화합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin 또는 위임된 개발자

    이 태스크 정보

    Now Mobile 앱에 아이콘이 Now Assist 표시되지 않으면 이 절차를 수행합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 모바일 > 모바일 앱 작성기.

      모바일 앱 작성기 디자이너 앱입니다.

      새 모바일 앱 작성기 탭에서 열립니다.
    2. 검색 옵션에서 Now Mobile을 검색하여 선택합니다.
      에서 모바일 앱 작성기Now Mobile 앱 선택 .
    3. 화면 목록에서 홈페이지를 선택합니다.
      에서 모바일 앱 작성기Now Mobile 앱의 홈페이지 화면 선택 .
    4. Now Platform 구성 목록에서 채팅 기능을 선택합니다.
    5. 가상 에이전트와 채팅 설정을 활성화합니다.
      에서 Now Mobile모바일 앱 작성기의 홈페이지에 대한 채팅 대상 가상 에이전트 설정 활성화 .