음성 서비스와 Twilio 음성 도우미 통합 ServiceNow

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • AI 음성 어시스턴트를 음성 서비스와 Twilio 통합 ServiceNow 하여 사용자가 AI 음성 에이전트의 지원을 받을 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    ServiceNow AI 음성 도우미는 계정 Twilio 의 인증 토큰을 사용하여 음성 서비스에 연결합니다 Twilio . 인증 토큰을 가져오려면 다음을 수행합니다.
    1. 관리 콘솔에 가입하거나 로그인합니다 Twilio .
    2. 다음으로 이동 계정 대시보드 > 계정 정보.
    3. 계정 SID 및 인증 토큰을 복사합니다.

    필요한 역할: sn_aia.admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 도우미 디자이너 > 도우미.
    2. 전화 통신 공급자에 연결하려는 음성 도우미를 찾아 편집을 선택합니다.
    3. 개요 탭에서 추가 를 선택하여 전화 통신 공급자를 추가합니다.
    4. 제공자 선택 드롭다운에서 Twilio 를 제공자로 선택하고 필드를 채웁니다.
      표 1. 전화 통신 제공자 통합 양식 필드
      필드 설명
      제공자 전화 통신 공급자의 이름입니다. 음성 서비스를 AI 음성 도우미와 ServiceNow 통합 Twilio 하려면 선택합니다Twilio.
      제공자 애플리케이션 제공자 애플리케이션은 음성 서비스와 ServiceNow AI 음성 어시스턴트 사이의 Twilio 다리 역할을 합니다.

      기본 시스템에 미리 구성된 AI 음성 에이전트 제공자 애플리케이션을 선택합니다. 기존 제공자 애플리케이션을 사용하거나 새 제공자 애플리케이션을 생성하려면 계속하기 전에 언급된 사용자 지정 AI 음성 에이전트 제공자에 대한 구성 값에 따라 기존 구성을 업데이트해야 합니다.
      라이브 에이전트의 전화 번호 필요할 때 호출자를 라이브 에이전트에 연결할 전화 번호입니다. 이 옵션은 보호의 대체 동작 설정에서 <uicontrol>라이브 에이전트에 연결</uicontrol>을 선택한 경우에만 표시됩니다.
      인증 토큰 음성 도우미를 ServiceNow® 음성 서비스에 연결하기 위한 인증 토큰입니다 Twilio . 이전에 수집한 인증 토큰을 입력합니다.
      URL 음성 서비스를 음성 도우미에 연결 Twilio 하기 위한 자동 생성 URL입니다.ServiceNow® 나중에 사용할 수 있도록 URL을 복사합니다.

      URL이 표시되지 않으면 엔드포인트가 AIVoiceAgents의 sys_service 기록과 연결되어 있는지 확인합니다. 이 엔드포인트는 통합에 필요한 URL을 생성하는 데 사용됩니다. 기록에 엔드포인트가 없는 경우 연결 새로 고침을 클릭하여 채웁니다.
      그림 1. Twilio 음성 서비스 통합 구성
      Twilio 통합 음성 서비스 통합 구성입니다.
    5. Twilio 콘솔에서 구매한 번호의 구성으로 이동하여 이전에 복사한 URL을 웹후크 URL로 설정합니다.
      그림 2. Twilio 음성 서비스 구성
      Twilio 음성 서비스 구성입니다.