Now Assist가상 에이전트 에서 준비 중ServiceNow AI Platform
Now Assist 는 자연어를 이해하고, 복잡한 작업을 통해 사용자를 안내하며, 엄격한 키워드 일치나 수동 구성에 의존하지 않고 신뢰도가 높은 답변을 제공하는 AI 기반 기능으로 향상 가상 에이전트 됩니다.
- AI 자산 디스커버리
시간이 많이 걸리는 키워드 또는 NLU 구성에 작별을 고하십시오. Now Assist 는 LLM을 사용하여 사용자 의도를 자동으로 검색하고 생성형 AI 기술, AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우, 하위 플로우 및 작업을 포함한 주제 및 기타 AI 자산과 일치시킵니다 가상 에이전트 .
- 배포 간소화
LLM 기반 가상 에이전트 주제를 사용하여 팀은 출시를 가속화하고 대화 품질을 개선할 수 있습니다. 즉, 수동 조정에 소요되는 노력을 줄이고 가치를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
- AI 검색 Genius 결과
사용자는 Genius 카드를 통해 선별되고 실행 가능한 응답을 받으며, 이 카드에는 이 항목 요청과 같은 직접 작업과 함께 요약된 지식이 포함되어 있습니다.
- 대화형 카탈로그 주문
사용자는 자연스러운 대화를 사용하여 항목을 요청 서비스 카탈로그 할 수 있습니다. 가상 에이전트 요청을 완료하기 전에 명확한 질문을 하고 사용자의 의도를 확인합니다.
주:서비스 카탈로그 항목은 작업을 수행 가상 에이전트하려면 대화형으로 표시되어야 합니다. 자세한 내용은 Catalog item conversational details page overview 문서를 참조하십시오. - 다회성 Q&A
후속 질문은 원활하게 처리되므로 사용자는 쿼리를 구체화하고 더 나은 답변을 얻을 수 있습니다.
에서 가상 에이전트 설정하려면 Now Assist 새 LLM 도우미를 사용자 지정하거나 생성해야 합니다. 도우미를 하나 이상의 포털에 할당할 수 있습니다. LLM 가상 에이전트 주제가 LLM 도우미와 연결되지 않은 경우 검색할 수 없습니다.
개략적인 검사 목록
- 1. 설치 Now Assist가상 에이전트
- 등의 제품을 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist설치 Now Assist 한 후 관리자 콘솔에서 대화형 인터페이스 설치할 수 있습니다.
- 에서 설정 Now Assist가상 에이전트하려면 도우미를 구성합니다.
- 참조: Configuring assistants overview
- 2. 주제 인벤토리 검토 가상 에이전트
- 주제를 검토하고 대량 사용자 의도를 식별합니다. 대화형 분석 대시보드와 자동화 디스커버리 보고서를 사용할 수 있습니다.
- 이유 이렇게 하면 에서 최고의 자체 해결 기회를 가상 에이전트식별하는 데 도움이 됩니다.
- 지식베이스 검토
- 식별한 상위 의도를 셀프 서비스할 수 있는 KB 문서를 식별합니다.
- 이유 이렇게 하면 주제 관리가 간소화되고 셀프 서비스가 가능해집니다.
- 참조: 지식베이스 에 대한 Now Assist 준비 상태 ServiceNow AI Platform
- 4. NLU 주제를 LLM으로 마이그레이션
- 의 가상 에이전트 주제 마이그레이션 도구를 사용하여 NLU 주제를 LLM으로 변환합니다.
- 이유 최소한의 노력으로 기존 가상 에이전트 주제를 활용합니다.
- 참조: Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics
- 5. 항목 검토 서비스 카탈로그
- 기존 LLM 주제로 대체할 수 있는 셀프 서비스 카탈로그 항목을 식별합니다.
- 이유 중복을 방지하고 새 가상 에이전트 주제를 생성할 필요가 없도록 합니다.
- 참조: 서비스 카탈로그 에 대한 Now Assist 준비 상태 ServiceNow AI Platform
- 함께 제공되는 LLM 가상 에이전트 주제 검토 Now Assist
- 이러한 LLM 주제를 주제 생성의 가상 에이전트 시작점으로 사용합니다.
- 이유 이전 NLU 가상 에이전트 주제의 새 LLM 버전으로 재작업이 줄어듭니다.
- 참조: ITSM Virtual Agent pre-built LLM topics
팁
- 레거시 NLU 주제를 마이그레이션할 때는 주제가 명확하게 설명되고 의도 및 예상 결과에 부합하도록 주제 설명을 최적화해야 합니다.
자세한 내용은 LLM description and instruction guidelines for Virtual Agent topics 문서를 참조하십시오.
- 안내 설정 중에 도우미의 모양과 채팅 환경을 사용자 지정할 수 있습니다.
자세한 내용은 Brand and personalize an assistant 문서를 참조하십시오.
- 각 도우미에 대해 원하는 채팅 환경을 선택할 수 있습니다.
- 와 통합 Now Assist가상 에이전트Microsoft Teams할 수 있습니다.
자세한 내용은 Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.