ServiceNow AI 구현
구현 Now Assist 준비는 단순히 플러그인을 설치하는 것이 아니라 워크플로 전반에 걸쳐 원활하고 지능적인 경험을 위한 토대를 마련하는 것입니다. 대화형 카탈로그를 활성화하든, 콘텐츠 생성을 자동화하든, 사용자 상호 작용을 개선하든, 몇 가지 주요 단계를 통해 데이터가 준비되고 애플리케이션이 준비되며 조직의 AI 정책이 구현에 부합하도록 할 수 있습니다.
시작
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AI 거버넌스 |
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애플리케이션 준비 상태 |
추가 구현 정보는 Now Create에서 확인할 수 있습니다.
추가 Now Assist 리소스는 다음 문서를 참조하십시오 AI 제품 및 솔루션에 대한 추가 자원.
- 국내 SKU가 있는 고객은 모든 모델 제공업체를 이용할 수 있는 것은 아니며 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 국내 고객에게 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 KB1584492 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 모델 제공자 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경에서는 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 KB0743854 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 일부 지역의 고객에게만 제공됩니다. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 AI 제품 및 기술은 규제 대상 시장에서 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 KB2593939: 규제 시장 AI 제품/기술을 사용할 수 없음을 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
AI 제한 사항
이 애플리케이션은 데이터의 패턴을 기반으로 예측을 생성하는 빠르게 진화하는 연구 분야인 인공 지능(AI) 및 머신 러닝을 사용합니다. 따라서 이 애플리케이션이 항상 정확하고 완전하거나 적절한 정보를 생성하지 못할 수도 있습니다. 또한 이 애플리케이션이 사용 사례에 대해 완전히 학습되거나 테스트되었다는 보장은 없습니다. 이러한 문제를 완화하기 위해 사용 사례에 대한 정확성, 피해 및 적절성에 대해 이 애플리케이션의 사용을 테스트 및 평가하고, 출력에 대한 사람의 감독을 적용하고, 의사 결정 목적으로 AI 생성 출력에만 의존하지 않는 것은 사용자의 책임입니다. 이는 의료, 재무, 법률, 고용 보안 또는 인프라와 같이 결과적인 영향을 미치는 영역에 이 애플리케이션을 배포하려는 경우 특히 중요합니다. ServiceNow에서 업데이트할 수 있는 ServiceNow의 AI 이용 목적 제한 정책을 준수하는 데 동의합니다.
데이터 처리
이 애플리케이션을 사용하려면 고객의 개별 인스턴스에서 ServiceNow 사용자의 인스턴스가 있는 지역과 다른 데이터 센터 지역에 있을 수 있는 중앙 집중식 ServiceNow 환경으로 데이터를 전송해야 하며, 잠재적 다음과 같은 Microsoft Azure외부 공급업체 클라우드 제공자에게 데이터를 전송해야 합니다. 이 데이터는 CORE 규정 준수 포털을 통해 제공되는 정책을 포함하여 의 내부 정책 및 절차에 따라 ServiceNow처리됩니다.
데이터 수집
ServiceNow는 이 애플리케이션의 입력, 출력 및 출력 편집 내용을 수집하고 사용하여 ServiceNow 모델 및 AI 제품을 포함한 ServiceNow 기술을 개발하고 개선합니다. 고객은 다음에 설명된 대로 언제든지 향후 데이터 수집을 옵트아웃할 수 있습니다. Now Assist 옵트아웃 페이지.