異議申し立て管理 リリースバージョン: Yokohama更新日 2025年01月30日 所要時間：1分ServiceNow® 異議申し立て管理 により、カードトランザクションの異議申し立ての解決が迅速化され、コンプライアンスが向上し、カード名義人エクスペリエンスが向上します。 異議申し立て管理についてServiceNow 異議申し立て管理 を使用すると、発行銀行はカード異議申し立てを回避し、データ収集を簡素化し、支払例外操作を簡素化できます。異議申し立て管理 を設定する必要なプラグインをインストールして、 異議申し立て管理 実装を設定します。異議申し立てデータモデルこのセクションでは、カード異議申し立てデータモデルと、異議申し立てアプリケーションとともにインストールされるテーブルについて概説します。ポータルでの異議申し立ての取り込みポータルで ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) のカード異議申し立てを取り込み、ケースフロープロセスのステップバイステップのガイダンスを取得します。各ステージとその関連タスクを正常に完了するために必要なすべての情報が含まれています。異議申し立てワークフローカード異議申し立てエージェントまたはエージェントコネクタは、カード名義人の異議申し立て要求を調査して解決することで、クレジットカードまたはデビットカードの異議申し立てケースに取り組むことができます。異議申し立てサービス要求の管理異議申し立て管理を使用すると、エージェントは個人と企業の両方のデビットカードとクレジットカードのアカウントに対して異議申し立てケースを作成し、異議申し立てのルーティングと不正関連アクティビティのプロセスを自動化できます。エージェントが個人および法人顧客の異議申し立てケースを開始、調査、解決する方法について説明します。ビザに関する異議申し立ての管理このページでは、発行者が ServiceNow® Financial Services Card Operations (カード異議申し立てプレイブック) と Visa の紛争ルールコンテンツパック アプリケーションの統合を実装するプロセスを理解できるようにします。Mastercard 異議申し立ての管理Mastercard の紛争ルールコンテンツパックでは、ガイド付きデータ収集を活用し、入力されたデータを異議申し立て理由コードにマッピングして、異議申し立ての適切な分類と処理を確実に行います。規制の操作このページでは、異議申し立てエージェントが異議申し立てケースを効果的に処理するために必要な情報を提供し、異議申し立てマネージャーがケースの進捗状況を監視し、コンプライアンスを確保するために必要なアクションを実行できるようにします。Dispute Content Pack for US Regulations (米国の規制に関する異議申し立てコンテンツパック) アプリケーションとの統合により、発行者は米国の規制 (Reg E および Reg Z) に準拠する異議申し立てケースを追跡できます。異議申し立てサービスケースのアーカイブルールの管理Financial Services Card Operations アプリケーションのカード異議申し立てサービスケーステーブルでプロビジョニングされたアーカイブルールを管理します。このルールにより、組織は異議申し立てサービスケースのアーカイブ要件を満たすことができます。デフォルトでは、2 年以上経過した非アクティブなケースは自動的にアーカイブされます。
異議申し立て管理 リリースバージョン: Yokohama更新日 2025年01月30日 所要時間：1分ServiceNow® 異議申し立て管理 により、カードトランザクションの異議申し立ての解決が迅速化され、コンプライアンスが向上し、カード名義人エクスペリエンスが向上します。 異議申し立て管理についてServiceNow 異議申し立て管理 を使用すると、発行銀行はカード異議申し立てを回避し、データ収集を簡素化し、支払例外操作を簡素化できます。異議申し立て管理 を設定する必要なプラグインをインストールして、 異議申し立て管理 実装を設定します。異議申し立てデータモデルこのセクションでは、カード異議申し立てデータモデルと、異議申し立てアプリケーションとともにインストールされるテーブルについて概説します。ポータルでの異議申し立ての取り込みポータルで ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) のカード異議申し立てを取り込み、ケースフロープロセスのステップバイステップのガイダンスを取得します。各ステージとその関連タスクを正常に完了するために必要なすべての情報が含まれています。異議申し立てワークフローカード異議申し立てエージェントまたはエージェントコネクタは、カード名義人の異議申し立て要求を調査して解決することで、クレジットカードまたはデビットカードの異議申し立てケースに取り組むことができます。異議申し立てサービス要求の管理異議申し立て管理を使用すると、エージェントは個人と企業の両方のデビットカードとクレジットカードのアカウントに対して異議申し立てケースを作成し、異議申し立てのルーティングと不正関連アクティビティのプロセスを自動化できます。エージェントが個人および法人顧客の異議申し立てケースを開始、調査、解決する方法について説明します。ビザに関する異議申し立ての管理このページでは、発行者が ServiceNow® Financial Services Card Operations (カード異議申し立てプレイブック) と Visa の紛争ルールコンテンツパック アプリケーションの統合を実装するプロセスを理解できるようにします。Mastercard 異議申し立ての管理Mastercard の紛争ルールコンテンツパックでは、ガイド付きデータ収集を活用し、入力されたデータを異議申し立て理由コードにマッピングして、異議申し立ての適切な分類と処理を確実に行います。規制の操作このページでは、異議申し立てエージェントが異議申し立てケースを効果的に処理するために必要な情報を提供し、異議申し立てマネージャーがケースの進捗状況を監視し、コンプライアンスを確保するために必要なアクションを実行できるようにします。Dispute Content Pack for US Regulations (米国の規制に関する異議申し立てコンテンツパック) アプリケーションとの統合により、発行者は米国の規制 (Reg E および Reg Z) に準拠する異議申し立てケースを追跡できます。異議申し立てサービスケースのアーカイブルールの管理Financial Services Card Operations アプリケーションのカード異議申し立てサービスケーステーブルでプロビジョニングされたアーカイブルールを管理します。このルールにより、組織は異議申し立てサービスケースのアーカイブ要件を満たすことができます。デフォルトでは、2 年以上経過した非アクティブなケースは自動的にアーカイブされます。