苦情ケースの品質コントロールタスクの処理

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 品質管理タスクで、ケースに対する苦情の詳細と苦情エージェントの応答をレビューします。レビューに基づいてタスクを承認または却下できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_compl.quality_agent

    このタスクについて

    苦情ケースが規制上の影響を及ぼす可能性がある場合は、品質管理の承認が必要です。ワークフローは、同じものの品質コントロールタスクを生成します。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン (リストアイコン) をクリックします。
    3. [リスト] タブの [品質コントロール タスク] で、タスク リストを開きます。
      • アサインされたタスクの [ 自分にアサイン済み] をクリックします。
      • すべての品質管理タスクで、[ すべて] をクリックします。
    4. リストから、作業するタスクを選択します。
      まだ自分にアサインされていないタスクを処理するには、[ 自分にアサイン] をクリックして自分にアサインします。
    5. 苦情ケースに対する苦情エージェントの応答を確認します。
    6. オプション: [ 作業メモ ] フィールドに、結果に関連するコメントを入力します。
    7. [ 承認 ] をクリックして承認するか、[ 却下 ] をクリックして応答を却下します。

    タスクの結果

    • 承認されると、タスクは [完了してクローズ] ステータスに移行します。
    • 却下された場合、タスクは [却下] ステータスに移行し、苦情処理担当者はケースに対する新しい応答のドラフトを作成できます。