異議申し立て管理について
ServiceNow 異議申し立て管理 を使用すると、発行銀行はカード異議申し立てを回避し、データ収集を簡素化し、支払例外操作を簡素化できます。
異議申し立て管理とは
異議申し立て管理は、カード取引に関する顧客の苦情を発行銀行が処理するのに役立つシステムです。これにより、異議申し立てが効率的に解決され、カード名義人の全体的なエクスペリエンスが向上します。
なぜそれが重要なのですか?
異議申し立て管理は、次の理由から重要です。
- 問題がエスカレートする前に防止します。
- 銀行による情報の収集と管理が容易になります。
- 異議申し立てを迅速に解決することで、サービスに対する顧客の感じ方を改善します。
何ができるのか ?
- 異議申し立てが報告されると、状況をよりよく理解するために必要なすべての情報が事前に収集されます。
- 異議申し立ては分類され、詐欺、請求エラー、その他の問題に関連するかどうかなど、それらに対処する最善の方法が決定されます。
- Visa および Mastercard への事前構築された統合により、発行銀行は潜在的な異議申し立てを回避するために追加のトランザクションの詳細を提供できます。異議申し立てが開始された場合、これらの統合により、銀行は解決プロセスを効果的に管理できます。
- このシステムは、不正と非不正の両方の異議申し立てについて効率的な意思決定をサポートします。銀行は、最小限の労力で請求を処理し、適切なカードネットワークにチャージバックを自動的に送信できるため、プロセスがスムーズかつ迅速になります。
メリット
- 顧客はより迅速に回答できるため、全体的な満足度が向上します。
- 効率的なプロセスは、異議申し立てに関連するペナルティと経済的損失を最小限に抑えるのに役立ちます。
- このシステムは、VisaやMastercardを含む複数のカードネットワークの紛争を処理でき、銀行にスケーラビリティと適応性を提供します。