次の図は、借り手による分割払い不履行の処理に銀行エージェントがどのように役立つかを示しています。

次のワークフローでは、未払いのケースとタスクをさまざまな部門のエージェントにルーティングします。エージェントは、キュー内のタスクを処理するために ワークスペース にログインします。

ローンエージェントとして、または API 経由

システムがローン借り手による返済の不履行を検出した場合、バックエンドの API は分割払い不履行ローンサービスケースをトリガーします。このケースは、ローンエージェントも作成できます。

バックオフィスエージェントとして

ローンエージェントは、ケースの詳細を確認し、顧客と連携してアクションプランを確定します。

ケースが開始され、ローンエージェントがケースの詳細を更新すると、ワークフローが自動的にトリガーされます。アサインルールにより、関連するタスクが適切なバックオフィスチームにルーティングされます。

支払を開始

• 顧客が分割払いを行う場合、ローンエージェントは支払いを開始し、ケースの支払いの詳細を入力します。

  ワークフローにより、ローンエージェントのローン認証タスクが自動的に生成されます。

• ローン承認者 (ローンエージェント) がケースの詳細を確認して承認します。
• ローンエージェントは、ローン更新タスクを処理し、コア銀行システムのローン情報を更新します。

  銀行は、コアベーキングシステムとの統合を有効にすることで、このタスクを自動化できます。

修復サービスケースの作成

顧客が一部または全額を支払うことができない場合、ローンエージェントは次のいずれかのサービスケースを作成してケースを解決します。

• Loan Forgiveness (債権放棄)
• 一部前払い
• ローン貸倒償却
• Loan Deferment (ローン返済猶予)

その後、新しいローンサービスケースがこのローンの問題を処理します。

ケースが完了すると、ケースのステータスとステージが [完了してクローズ] に設定され、作業メモが更新されます。