のケースタイプ FSO

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • ケースタイプ、ケースの構造、 ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) での使用方法について説明します。

    ケースタイプは、特定のタイプの顧客の問題を解決するために必要なプロセスとデータを表します。ケースタイプを使用して、組織のさまざまなタイプのカスタマーサービスケースを作成および構成します。

    たとえば銀行業界では、カスタマーサービスエージェントはケースタイプを使用して、ローン、クレジットカード、苦情の管理などのさまざまなサービス要求をキャプチャできます。

    Loan Operations には、企業/消費者間 (B2C) と企業/企業間 (B2B) の 2 つの主要なケースタイプがあります。この実装では、ローンは異なるドメインにあり、活用する既存のアプリケーションがないため、ローンには個別のケースタイプがあります。エージェントがさまざまな要求を処理するため、B2C ケースも B2B ケースから分離されます。また、銀行は、規制要件のためにこれらのケースタイプを明確に分離する必要があります。

    注:
    FSO 実装では、ベースシステムアプリケーションを使用していない場合でもケースタイプを使用する必要があります。複数のケースタイプが必要ない場合でも、1 つのケースタイプから開始する必要があります。このタイプの実装により、 FSO アプリケーションまたはカスタムアプリケーションから将来のケースタイプを簡単に採用できます。

    ケースタイプ階層

    FSO は階層ケースタイプを実装して、金融機関 (FI) のさまざまなドメインと密接に連携するデータモデル、ロール、ビジネスルール、および関連ワークフローを提供します。ケースを拡張する FSO Base Case ケースタイプ CSM 、銀行や保険会社に適用可能なデータモデル、ロール、ビジネスルールなどの機能を提供します。

    プライマリおよびドメイン固有のケースタイプ

    FSO アプリケーションは、FSO ベースケースを拡張するプライマリケースタイプに分割されます。これらのケースタイプは、Banking Industry Architecture Network (BIAN) などのビジネス機能や業界標準に準拠しています。プライマリケースタイプを使用すると、クエリとレポートの精度が向上し、サブドメイン固有のフィールド、フィールドラベルなどが提供されます。標準コンポーネントはドメインごとに事前にビルドされており、事前設定されたペルソナ、ロール、および ACL を使用して、コア銀行および保険のドメイン別に論理的なグループ分けが行われます。この構造により、FI はドメイン固有のルールを簡単に実装できます。

    FSO ドメイン固有のケースタイプは、製品/基幹業務にさらに拡張されます。ドメイン固有のケースタイプにより、サービスとさまざまな履行者 (つまり、プロセッサー) または各ケースタイプとやり取りする定義されたロールを分離できます。詳細なケースタイプにより、FI は専用のワークスペースでカスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを構築できます。企業がアクセス制御を実装したい場合、データへのアクセスと可視性を分離するより簡単な方法も提供されます。