規制の操作
このページでは、異議申し立てエージェントが異議申し立てケースを効果的に処理するために必要な情報を提供し、異議申し立てマネージャーがケースの進捗状況を監視し、コンプライアンスを確保するために必要なアクションを実行できるようにします。Dispute Content Pack for US Regulations (米国の規制に関する異議申し立てコンテンツパック) アプリケーションとの統合により、発行者は米国の規制 (Reg E および Reg Z) に準拠する異議申し立てケースを追跡できます。
カード異議申し立てケースを作成しています
エージェントは、異議申し立てサービスケースとそのタスクを使用して、顧客の異議申し立てケースを管理できます。カード異議申し立てケースの作成方法については、「カード異議申し立てケースの作成」を参照してください。
このプロセスにはさまざまなステージが含まれます。これらのステージの詳細については、「 異議申し立てワークフロー」を参照してください。
異議申し立てカテゴリ
- 詐欺
- これは、カード名義人が取引を承認または参加しなかった場合に適用されます。
- 認可
- これは、取引に承認が必要であるが、加盟店がそれを受け取らずに完了した場合に適用されます。
- 処理エラー
- これは、マーチャントによる技術的または運用上のミスによりトランザクションが正しく処理されなかった場合、またはカードネットワークのルールに従って正しく処理されなかった場合に適用されます。
- コンシューマー
- これは、カード名義人が商品またはサービスの品質または受領に関してマーチャントと問題に異議を唱える場合に適用されます。
異議申し立てアンケート
異議申し立てエージェントまたはカード名義人が異議申し立てを開くと、対応する一連の質問が提示されます。明確でシンプルな質問を設計することで、情報収集が合理化され、顧客やフロントオフィスのエージェントが簡単に理解して対応できるようになります。アンケートの設定の詳細については、「 異議申し立ての取り込み」を参照してください。
異議申し立てディシジョンテーブル
次の表に、 Mastercard の紛争ルールコンテンツパックで使用される意思決定テーブルを示します。
| ディシジョンテーブル | 説明 |
|---|---|
| 正規表現 E 解決日数 | トランザクションタイプと国に基づいて、ケースの正規表現解決日数を決定します。デフォルトの期間は 45 日に設定されています。 |
カード異議申し立てを処理するためのロジックを提供する意思決定テーブルの詳細については、以下を参照してください。 異議申し立てディシジョンテーブル
Dispute Content Pack for US Regulations (米国の規制に関する異議申し立てコンテンツパック) について
この Dispute Content Pack for US Regulations (米国の規制に関する異議申し立てコンテンツパック) は、金融機関が異議申し立て管理に関する米国の規制要件に準拠するのに役立つように設計されています。このコンテンツパックには、米国の規制に沿った事前定義されたルールとワークフローが含まれており、法律に従って異議申し立てを処理するために必要なすべての手順が確実に実行されます。