表示のレビュー

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • チャージバック要求中にマーチャントから提供された表示の証拠を確認します。表示は、企業が疑問視されている料金が有効であり、消費者の料金を取り消すべきではないことを証明できるプロセスです。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    マーチャントがチャージバックに同意しない場合、チャージバックに異議を唱え、取引が買収銀行に対して有効であるという主張を裏付けるために、表示証拠を提出することができます。発行銀行は証拠をレビューし、異議申し立て中の取引に対するさらなる措置を決定します。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. チャージバックプレイブックステージで [ 表示のレビュー ] アクティビティを選択します。
    7. 完了するレビュー表示タスクを選択します。
    8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
    9. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
    10. オプション: [更新] を選択して、変更を保存します。
    11. [承認のため送信] を選択します。
      ケースがレビューおよび承認のために異議申し立てマネージャーに送信されます。
    12. プレイブックからタスクをクローズします。
      異議申し立てアクティビティアクション
      表示のレビュータスクをクローズするには [Close (クローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    タスクのステータスが [完了してクローズ] ステータスに移行します。

    マーチャントの代理証拠は取得銀行に提出され、取得銀行はその情報を発行銀行に送信して評価します。
    • 発行銀行がチャージバックを維持する決定を下した場合、ケースは [最終クレジットの提供] または [暫定クレジットを最終クレジットに変換] タスクに移行します。
    • 発行銀行がチャージバックを取り消す決定を下した場合、ケースは [マーチャントに資金を返却] タスクに移動します。以前に暫定クレジットが顧客に提供されていた場合、ケースは [暫定クレジットを取り消し] タスクに移動してから [マーチャントに資金を返却] タスクに移動します。