既存のアプリケーションから拡張できない新しいケースタイプが必要な場合は、FSO ベースケース (sn_bom_case) テーブルを拡張して作成できます。

ケースタイプの作成には、ロール、モジュール、ワークスペース、およびその他の必要なエンティティの作成が含まれます。ケースタイプの詳細については、「 カスタマーサービスケースタイプ」を参照してください。