仮想エージェント トピックの推奨事項 の使用
トピックの推奨事項アプリを使用して、組織に迅速に実装できる構築済みの仮想エージェントトピックを特定します。トピックの推奨事項は インテントディスカバリー を使用して組織からのデータを分析し、組織が活用できる構築済みの関連トピックや、作成すると役立つ新しいトピックを見つけます。
トピックの推奨事項 アプリを使用すると、仮想エージェント で解決または回避をサポートできる一般的なユースケースを評価できます。トピックの推奨事項 を、キーワードまたは NLU トピック検出のいずれかを使用する 仮想エージェント トピックとともに使用できます。これを使用して以下を実行します。
- 分析する ServiceNow データを選択します (分析を設定)。
- 既存のデータを分析します (設定した分析を実行)。
- 分析結果をレビューし、構築済みのソリューションを使用して、次のことを行います。
- ITSM 仮想エージェント Conversations のトピックなど、構築済みのトピック提案を複製します (ServiceNow Storeから入手可能)。
- [NLU のみ] モデルにインテントを追加し、新しい空のトピックを追加します。仮想エージェントデザイナーで新しいトピックのフローを指定する必要があります。
トピックの推奨事項 アプリには、ServiceNow Store で入手した NLU ワークベンチ と ITSM 仮想エージェント Conversations が必要です。トピックの推奨事項 の Washington DC リリースでは、ITSM 仮想エージェントの推奨事項のみがサポートされています。トピックの推奨事項 では、機械学習の目的で NLU Workbench を使用しますが、仮想エージェントで NLU を有効にする必要はありません。
トピックの推奨事項 とともに自動的にインストールされるアプリの詳細については、「トピックの推奨事項 を更新する」を参照してください。
必須のプラグイン
- アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認します。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントの取得 ServiceNow 製品またはアプリケーション.
- トピックの推奨事項には、次のプラグインと ServiceNow Store アプリケーションが必要です。トピックの推奨事項 をインストールする前に、これらがアクティブ化されていることを確認してください。
- 必須の ServiceNow プラグイン
- Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot)
- 仮想エージェント Pro の実行に必要なすべてのプラグインをアクティブ化します。詳細については、「仮想エージェント のアクティブ化」を参照してください。注:San Diego のリリース以降、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) を初めてアクティブ化すると トピックの推奨事項 アプリが自動的にインストールされます。2 回目以降は、このアプリの更新は ServiceNow Store からインストールする必要があります。
- NLU Workbench (NLU トピック検出のみ)
- インスタンスで 自然言語理解 (NLU) の実行に必要なプラグインをアクティブ化します。詳細については、「NLU Workbench のアクティブ化 (Activate the NLU Workbench)」を参照してください。
- 必要な ServiceNow Store アプリケーション
- インテントディスカバリー (NLU 検出のみ)
- インシデント/ケースデータの分析からユーザーのインテントを識別します。詳細については、「Intent Discovery」を参照してください。
- ITSM 仮想エージェント Conversations
- 構築済みの IT サービス管理の会話を提供し、組織が自動化されたセルフサービス会話を迅速に展開できるようにします。詳細については、「ITSM 仮想エージェント」を参照してください。
トピックの推奨事項 とともにインストールされるアイテム
トピックの推奨事項 とともに次のアイテムがインストールされます。
- ジョブスケジュール：スケジュールされた時刻にトピック推奨事項レポートを実行するためのRun Topic Recommendation Reports。
- 次のテーブルがインストールされます。
テーブル 説明 トピックの推奨事項のデフォルト設定 [sn_topic_recommend_default_setting]
トピックの推奨事項分析の実行時に使用されるソースデータ (テーブルとテキストフィールド)、分類、およびフィルター
インストール済みの推奨トピック [sn_topic_recommend_topic_staging]
推奨トピックに対して生成されたトピック
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。