自己設定ボットと Microsoft Teams for GCC との統合
Microsoft Teams テナントで作成したボットを ServiceNow インスタンスにインストールして、仮想エージェントと統合する必要があります。ServiceNow 仮想エージェントアプリケーションを使用して、Conversational Integration with Microsoft Teams をインストールして構成します。
始める前に
必要なロール：virtual_agent_admin または Microsoft Azure admin。
このインストールでは、Microsoft Teams テナントの自己設定ボットと統合するために ServiceNow インスタンスが必要です。
ServiceNow インスタンスと統合する Microsoft Teams テナントでボットが作成されていることを確認してください。詳細については、「Microsoft Teams でのボットの作成」を参照してください。
手順
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ServiceNow 管理者として、グローバルスコープの ServiceNow インスタンスで自己設定ボットを設定します。
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Microsoft Teams タイルの [利用可能なチャネル] セクションで、[統合を追加] を選択します。
注:[統合を追加] ドロップダウンは、ServiceNow インスタンスに Conversational Integration with Microsoft Teams プラグイン (sn_va_teams) をインストールした後にのみ使用できます。
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[Microsoft Teams を自己設定ボットと統合] ページで、[ボットの名前]、[テナント ID]、[クライアント ID (アプリ ID)]、[クライアントシークレット] を Microsoft Teams ボットの作成時のメモに基づいて入力し、[送信] を選択します。
図 : 1. Microsoft Teams と自己設定ボットとの統合 注:複数の ServiceNow インスタンスを所有していて、追加のインスタンスに追加のボットを統合する場合は、上記のステップを繰り返してボットを追加および統合します。ServiceNow インスタンスを別の Microsoft Teams ボットと統合する場合は、自己設定ボットに対して [自己設定ボットの統合を追加 (Add integration for self-configured bot)] アイコンを選択するか、[Microsoft Teams チャネルを管理] ページの [統合を追加] ドロップダウンを選択して [自己設定ボットと統合] を選択します。
詳細については、「ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams との統合の管理」を参照してください。
ユーザーに対し、インストールが成功したことを示すメッセージが表示されます。
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Microsoft Teams タイルの [利用可能なチャネル] セクションで、[統合を追加] を選択します。