業務用 Apple Messages の対話型統合 アプリと他のアプリケーションの統合
業務用 Apple Messages の対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。
ライブエージェントは、業務用 Apple Messages サービスチャネルからの要求を承認すると、同じチャネル内で要求者と会話できます。
カスタマーサービス管理 (CSM) との統合
業務用 Apple Messages の対話型統合 アプリケーションを ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合して、顧客の連絡先担当者とコンシューマーが、仮想エージェントまたはライブエージェントとの 業務用 Apple Messages チャット会話を開始できるようにします。エージェントは、業務用 Apple Messages のチャット会話から開始された会話を承認できます。