サポートレベル：標準

サンプルユースケース：管理者は、レコードを他のテナントに対してはクローズしないが、1 つのテナントに対してクローズする場合、コメントを必須にすることができる必要があります。

サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメイン分離のサポート)」を参照してください。

概要

サイドバー のドメイン分離を設定するには、インスタンスのドメイン分離を有効にする必要があります。インスタンスに複数のドメインがある場合は、ドメインごとに サイドバー をオンまたはオフにできます。サイドバー を使用してドメイン分離環境を構成するために特別な構成は必要ありません。サイドバー のドメイン分離は、ドメインが親子ドメイン階層を使用して設定されている場合にのみサポートされます。

サイドバー ディスカッションは、基本レコード (タスクまたはインタラクションレコード) に従ってドメイン分離されます。Sidebar ディスカッションを表示/作成できるのは、タスクまたはインタラクションレコードにアクセスできる場合のみです。

たとえば、INC00001 は ACME ドメインで作成されたレコードに属し、Cisco ドメインには INC00001 へのアクセス権がないとします。Cisco ドメインに属するユーザーは、INC00001 に基づく サイドバー ディスカッションとはやり取りできません。

ドメイン分離に対応する サイドバー バージョン

ドメイン分離を十分に活用するには、サイドバー ストアアプリ (Omni Experience 標準機能セット) の Vancouver バージョンと August バージョンの両方を使用する必要があります。

初めて Vancouver バージョンの サイドバー を使用して (以前に サイドバー を使用しておらず、Vancouver ストアアプリに対応していない) 、ドメイン分離を利用する場合、サイドバー はデフォルトで非アクティブになっています。各ドメインの [Conversational Interfaces] 設定ページに移動し、サイドバー を手動でアクティブ化します。または、sys_cs_collab_settings テーブルにアクセスして、ドメインごとに新しいレコードを手動で挿入することもできます。

ドメイン分離と一緒に使用すると、絵文字が期待どおりに機能しないという既知の問題があります。この問題を回避するには、[絵文字を有効化] ACE コンテンツブロックに移動し、指定されたドメインの sys_cs_collab_settings レコードの sys_id でレコードフィールドを更新します。

ドメイン分離と サイドバー と Microsoft Teams の統合

サイドバー と Microsoft Teams が統合されてドメインに構成されている場合、サイドバー をアクティブ化すると、Microsoft Teams 統合を手動で有効にする必要があることを示すメッセージが表示され、 サイドバー を非アクティブ化すると、Microsoft Teams との統合も無効になることを示すメッセージが表示されます。

複数のドメインが構成されている場合、ドメイン分離は Microsoft Teams では機能しません。一意の Microsoft Teams と各ドメインのペアリングはサポートされていません。