AI ベースのカタログ検索エクスペリエンスの構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • サービスポータル と Now Mobile の AI ベースのカタログ検索エクスペリエンスによって、従業員のエンゲージメントを向上します。インテリジェントなクエリ機能によって、ユーザーは必要な回答をすばやく簡単に検索できます。

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    このタスクについて

    ポータルと Now Mobile で、AI ベースのカタログ検索エクスペリエンスを構成できます。Service Portal と Now Mobile のデフォルトの Search アプリケーション構成は次のとおりです。

    これらの各 Search アプリケーションの構成には、検索結果のフィルタリングや表示の基盤となる検索プロファイルが関連付けられています。

    注:
    Now Mobile で AI Search が有効になっている場合、[NOW Mobile で利用できないアイテムのエクスペリエンス] (glide.sc.mobile.unsupported_discover) プロパティは適用されません。Now Mobile プロパティについては「サービスカタログ のプロパティ」を参照してください。
    AI ベースのカタログ検索エクスペリエンスには、次のいくつかの制限があります。
    • サービスポータル のファセットには、カタログアイテムのプライマリカテゴリが常に表示されます (ユーザーがプライマリカテゴリにアクセスできず、アイテムへのアクセス可能なパスがアイテムが関連付けられている別のカテゴリ経由である場合でも)。
    • ユーザーがカテゴリレコードとそのフィールドに対する読み取り権限を持っていない場合は、Now Mobile の検索結果カードにはアイテムのカテゴリは表示されません。

    手順

    1. 移動先 すべて > AI Search > 検索エクスペリエンス > 検索アプリケーション.
    2. ポータルまたは Now Mobile で検索可能なカタログを編集するには、次のステップを実行します。
      注:
      ポータルに関連付けられているカタログに関わらず、アイテムは検索ソースで構成されているカタログでのみ検索されます。カタログをポータルに関連付ける方法については、「サービスポータルのカタログの設定」を参照してください。
      1. [Search アプリケーションの構成] リストで、ポータルに関連付けられている Search アプリケーションの構成を選択します。
        Service Portal の場合は、[Service Portal のデフォルト Search アプリケーション] などです。
      2. [アプリケーション構成を検索] フォームで検索プロファイルを開きます。
        Service Portal に指定した [Service Portal のデフォルト検索プロファイル] などです。
        注:
        将来のアップグレードに対する競合を回避するために、ベースシステムで利用可能な検索プロファイルを使用するのではなく、検索プロファイルを作成することをお勧めします。
      3. [検索ソース] 関連リストから検索ソースを選択します。
        [サービスポータルカタログ (Service Portal Catalogs)] などです。
      4. [条件] フィールドで、アイテムを検索するカタログを追加します。
        図 : 1. サービスポータルの検索可能なカタログ
        サービスポータルの検索可能なカタログ
      5. [更新] をクリックします。