Knowledge Management Advanced プラグインのアクティブ化
Knowledge Management Advanced プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) を有効にして、Knowledge Management の高度な機能を有効にします。
始める前に
必要なロール：管理者
このタスクについて
- 有効な ナレッジ管理 v2 ナレッジベースがあるかどうかを判定します。
- [番号] フィールドに一意のデータベース インデックスがあるかどうかを判定します。一意の制約が [番号] フィールドに追加されている場合は、プラグインのアクティベーションが失敗します。KB0634959 にリストされている指示に従って、問題を解決するための修正ステップを実行してください。
KB 記事を表示できるようにするには、HI にアクセスする必要があります。
リリース以降 Washington DC 、v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は将来の ナレッジ管理 Y リリースでの廃止に向けて準備されます。これは (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ ナレッジ管理 サービスポータル 、以降のリリースのお客様に Madrid はデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「」を参照してください Knowledge Management Service Portal ホームページ機能。
ナレッジ管理 詳細プラグインは、以下の機能を有効にします。
- 記事のバージョニング：ナレッジ記事の複数のバージョンを管理できます。詳細については、「記事のバージョニング」を参照してください。注:記事のバージョニングを使用するには、ナレッジ管理 v3 に完全に移行する必要があります。
- 記事サブスクリプション：ナレッジベースとナレッジ記事サブスクリプションの管理を有効にします。詳細については、「ナレッジサブスクリプション」を参照してください。注:ナレッジ管理 詳細プラグインは、サブスクリプションおよびアクティビティフィードフレームワークプラグイン (com.snc.activity_subscriptions) を有効にします。
- 記事の品質インデックス：さまざまな作成者によって記事が書かれているナレッジベース内のナレッジ記事の品質の一貫性を維持できます。詳細については、「ナレッジ管理の記事の品質インデックス」を参照してください。
- 記事テンプレート：ナレッジ記事を一貫した構造に保つための記事テンプレートを作成できます。詳細については、「ナレッジ記事テンプレート」を参照してください。
- 所有グループ：ナレッジ記事の所有グループを作成できます。詳細については、「所有グループ」を参照してください。
- コンテキスト依存記事の作成：カスタマーサービスケースからナレッジ記事を作成できます。詳細については、「カスタマー サービス ケースからの記事作成の有効化」を参照してください。
- 翻訳管理：公開されたナレッジ記事に対して作成された翻訳タスクを管理できます。詳細については、「翻訳管理」を参照してください。
デモ データは、Knowledge Management Advanced プラグインの一部として含まれています。Knowledge Management Advanced Installer プラグインによって実行された検証ステップが正常に完了すると、Knowledge Management Advanced プラグインが自動的に有効になります。ただし、デモ データはこのアクティベーションには含まれません。デモ データを読み込むには、Knowledge Management Advanced プラグイン ページに移動し、[デモ データのみをロード] 関連リンクをクリックして、[OK] をクリックします。