インタラクションの最終作業機能には、エージェントが手動でクローズしなかった、またはシステムが自動的にクローズしなかった、[最終作業] ステータスのインタラクションをクローズするスケジュール設定済みジョブが含まれています。

ほとんどのインタラクションレコードは、設定された最終作業期間が終了すると自動的にクローズされますが、インタラクションの最終作業機能には、残りのレコードをすべてクローズするスケジュール設定済みジョブも含まれています。たとえば、構成で [最終作業期間を適用] 設定が有効になっておらず、エージェントがブラウザを閉じてインタラクションをクローズした場合、これらのインタラクションは [最終作業] ステータスのままになります。

最大最終作業システムプロパティ (com.glide.interaction.max_wrapup_duration) は、インタラクションレコードが [最終作業] ステータスに留まれる時間の長さを定義します。このプロパティのデフォルト値は 15 分です。

最大最終作業システムプロパティに設定された時間値は、インタラクションの最終作業構成フォームの [最終作業期間を適用] フィールドで設定された時間値よりも大きくする必要があります。