インタラクションの最終作業構成の作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • インタラクションの最終作業機能を使用するインタラクションのタイプごとに構成を作成します。

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    このタスクについて

    構成を作成すると、最終作業機能が自動的に有効になり、構成設定に一致するインタラクションに [最終作業] ステータスを追加します。

    [変更管理 - リスク アセスメント] プラグインが有効化されているときは、「 インタラクション > 最終作業中 モジュールには、最終作業構成レコードのリストが含まれています。これらの構成は、インタラクションの最終作業構成 (interaction_wrap_up_configuration) テーブルに保存されます。

    手順

    1. 移動先 インタラクション > 最終作業中.
    2. [新規] をクリックします。
    3. インタラクションの最終作業構成フォームのフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      名前 インタラクションの最終作業構成の名前。
      アクティブ 構成が有効かどうかを示します。デフォルト値は true です。
      テーブル 読み取り専用。この構成が適用されるインタラクションレコードを格納するテーブル。
      条件 条件ビルダーを使用して、この構成に含まれるインタラクションレコードに適用される条件を選択します。
      最終作業期間を適用

      システムが最終作業期間を自動的に終了できるようにします。デフォルト値は false です。

      有効にした場合、システムは最終作業期間の終了時に自動的に最終作業期間を終了し ([期間 (秒)] フィールドで設定)、インタラクションレコードのステータスを [最終作業] から [完了してクローズ] に移動します。
      期間 (秒) 最終作業期間の長さ。
      • デフォルト値は 60 秒です。
      • 値は 0 より大きい値でなければなりません。

      [最終作業期間を適用] フィールドを有効にすると、このフィールドが表示されます。
      エージェントに期間を表示 エージェントの期間カウントダウンタイマーを有効にします。デフォルト値は false です。
      [最終作業期間を適用] フィールドを有効にすると、このフィールドが表示されます。
      注:
      インタラクションの最終作業タイマーは CSM 構成可能ワークスペース と CSM エージェントワークスペース の両方で機能しますが、タイマー表示は CSM 構成可能ワークスペース でのみ使用できます。
      順番 構成の順序。最終作業構成レコードの評価処理で使用されます。複数のレコードがある場合は、小さい順序の番号が高い番号よりも優先されます。デフォルト値は 100 です。
    4. [送信] をクリックします。