ServiceNow 音声アシスト機能 コアとともにインストールされるコンポーネント
いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロール、プラグイン、操作ハンドラーなど) が、ServiceNow 音声アシスト機能 コアアプリケーション (sn_cti_core) のアクティブ化とともにインストールされます。
注:
アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。
インストールされるロール
| ロール タイトル [名前] | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|
| CTI サービスアカウント [sn_cti_core.service] |
サードパーティの電話システムインスタンスと ServiceNow インスタンス間の通信を許可します。 | sn_openframe_api_user |
| CTI 管理者 [sn_cti_core.admin] |
サードパーティの電話システムとのデータ連携のためのフレームワークを作成します。 | なし |
| CTI ユーザーマネージャー [sn_cti_core.user_manager] |
|
なし |
インストール済みプラグイン
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| Interaction Management (com.glide.interaction) | インタラクションのログ記録、ルーティング、およびキューを有効にします |
| Openframe (com.sn_openframe) | コールを発信および受信するための通信フレームをデータ連携するためのインターフェイスを提供します。 |
インストール済みの操作ハンドラー
操作ハンドラーは ServiceNow インスタンスで定義され、発信者のインテントに基づいてスクリプトを実行し、発信者に応答を提供します。
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| 転写 | 通話の転写を保存します |
| $query2ssml | テーブルのクエリーを安全に実行し、応答を ssml として返します |
| workItemEvent | Advanced Work Assignment プラグイン (com.glide.awa) がインストールされている場合は、エージェントにコールをルーティングする前に Advanced Work Assignment テーブルに作業アイテムを作成し、インタラクションを作業アイテムに関連付けます。 注: 連絡先フローで、フローをキューに転送する直前に AWS Lambda 関数の呼び出しノードでこの操作ハンドラーを呼び出します |
| interactionEvent | インタラクションの開始、エージェントと発信者のインタラクションへの関連付けなど、Amazon Web サービス (AWS) インタラクションイベントのライフサイクルを定義します |
| authenticate | PIN に基づいてユーザーを認証します。PIN の設定の詳細については、「電話 PIN の設定」を参照してください。 |
| fetchVoiceInteraction | インタラクションをフェッチし、会話を作成するための createConversation フラグを処理します。 |