Microsoft Teams 構成の問題を診断

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • ServiceNow® プラットフォームサポートに連絡する前に、対話型インターフェース 診断ツールを使用して、Microsoft Teams の構成の問題を特定して解決します。

    始める前に

    必要なロール：admin、virtual_agent_admin、または maint

    手順

    1. 仮想エージェントチャットボットとの会話を開始します。
    2. 挨拶メッセージで、「 diagnostic pre chat」と入力します。
    3. 解決したい問題について記述します。
      たとえば、 Microsoft Teams アプリケーションが応答していない場合は、「 no response」と入力できます。
      対話型インターフェース 診断ツールには、選択可能なソリューションのリストが表示されます。
      仮想エージェント ワークフローの選択肢を表示するMicrosoft Teams チャットウィンドウ。
    4. 解決の必要な問題に対応したソリューションを選択します。
      診断ツールから、診断を続行するかどうか尋ねられます。
      仮想エージェント 診断の続行を求めるユーザー Microsoft Teams への質問を表示するチャットウィンドウ。
    5. 診断を続行するには、[はい] を選択します。
      健全性チェックパラメーターと MS Teams テナント構成のリストが、それぞれの値とともに表示されます。
      仮想エージェント 健全性チェックパラメーターを表示するチャットウィンドウ。
    6. 間違って設定されているパラメーターの値を確認します。
      たとえば、True に設定する必要がある場合に False に設定されている値などです。
      対話型インターフェース 診断ツールによって推奨ソリューションが表示されます。
      仮想エージェント のチャットウィンドウに推奨ソリューションが表示されます。
      仮想エージェント ワークフローを続行するための確認を表示するチャットウィンドウ。
    7. 問題を解決するためにワークフローを続行するかどうかを確認します。
      • [はい] を選択した場合は、次のようになります。
        • 対話型インターフェース 診断ツールにより、関連するワークフローのガイドが実行されます。表示されるオプションとプロンプトは、問題と診断に応じて異なります。

          たとえば、Microsoft テナント ID またはプロバイダー名の入力を求められる場合があります。クライアントで Microsoft Teams の再起動が要求される場合もあります。

        • 関連するナレッジベース (KB) 記事へのリンクが表示される場合もあります。たとえば、Microsoft Teams の既知の一般的な問題に関するマスター KB 記事へのリンクが表示される場合があります。
      • [いいえ] を選択すると、ワークフローは終了します。
    8. ソリューションが役に立たなかったかどうかを尋ねられた場合は、次のいずれかを選択します。
      • ソリューションが役に立たなかった場合は、[はい] を選択します。

        ソリューションの微調整に役立つ追加情報を提供するように求められます。

        たとえば、MS Teams ボットのテナント ID を入力するように求められたり、インスタンスが別のインスタンスからクローンされたかどうかを尋ねられたりする場合があります。

        表示されるプロンプトは、解決する問題に応じて異なります。

      • [いいえ] を選択してソリューションが役に立ったことを確認し、ワークフローを終了します。
      • サポートデータのダウンロードに使用できるリンクが表示される場合があります。
      仮想エージェント ワークフローの最後にサポートデータをダウンロードするためのリンクを表示するチャットウィンドウ。
    9. オプション: リンクをクリックしてサポートデータをダウンロードします。