[会話 (Conversation)] タブでフィルターを使用
会話をフィルターで除外して、理解を深めることができます。
リストオプションを使用したフィルターリング
リストオプションを使用して、会話をフィルターリングします。
注:
ダッシュボードは日付を UTC に変換します。これは会話リストの日付と一致しない可能性があります。
| オプション | 説明 |
|---|---|
| すべて | すべての会話を一覧表示します。 |
| VA 成功 | 成功したと見なされるすべての会話を一覧表示します。計算式の上書きを使用して、会話の成功を定義するデフォルトの計算式を編集できます。詳細については、「カスタムの上書き定義を作成」を参照してください。基本システムでは、デフォルトの計算式は、ライブエージェントにエスカレートしなかった会話、否定的なフィードバックがなかった会話、および最後のノードまで実行されたトピックを含む会話の割合として設定されます。 |
| フォールバック | 仮想エージェント がユーザーを認識できず、代替テキストを使用してユーザーに追加情報の入力を求めたすべての会話を一覧表示します。 |
| ライブエージェント転送 | 仮想エージェント がユーザーをライブエージェントに転送したすべての会話を一覧表示します。 |
フィルターエディターを使用したフィルターリング
会話をフィルターリングするには、[フィルターを表示/編集] をクリックし、[フィルターエディター (Filter Editor)] ポップアップウィンドウの条件ビルダーを使用します。リストからデフォルトのフィルターを選択するか、新しいフィルター条件を作成することができます。たとえば、次の画像は、[フィルターエディター (Filter Editor)] ポップアップウィンドウの条件を示しています。この条件は、[ピザ注文 (Pizza Order)] トピックを使用し、ユーザーが [ペッペローニ (Pepperoni)] の値を選択した [ピザタイプ (Pizza Type)]トピックノード (静的選択コントロール) を持つ会話を一覧表示します。
次の図に、別の条件例を示します。この条件は、[ピザ注文 (Pizza Order)] トピックを使用し、ユーザーが [true] 値を選択した [Confirm] トピックノード (ブーリアンコントロール) を持つ会話を一覧表示します。
条件ビルダーは次のもので構成されます。
- フィールド：関連テーブルに基づいた A リスト。[フィールド (field)] オプションの詳細については、「フィルターエディターの [フィールド (Field)] オプション」を参照してください。
- 演算子：選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成される演算子のリスト。
- 値：テキストエントリフィールド、または選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成されるリスト。
条件ビルダーで依存条件を追加するには、[or] または [and] をクリックします。条件を使用して会話リストをフィルタリングするには、[実行 (Run)] をクリックします。
条件を削除するには、条件の隣にある[削除 (delete)] アイコン (
) をクリックします。
条件ビルダーで作成した条件を保存するには、[フィルターの保存] をクリックします。[フィルターの保存] ポップアップウィンドウで、条件の名前を指定します。チャット分析ビューアー (chat_analytics_viewer) ロールを持つユーザーは、保存したフィルターを選択して変更できます。図 : 3. 保存された条件
フィルターエディターの [フィールド (Field)] オプション
| オプション | 説明 |
|---|---|
| チャネル | 指定されたチャネルを使用した会話。 |
| 会話時間 | 指定された日時内の会話。 |
| 期間 | 指定された期間内の会話。期間の定義を、アクティブなメッセージング期間ではなく、セッション期間になるように編集できます。詳細については、「カスタムの上書き定義を作成」を参照してください。 |
| 終了ステータス | 会話の終了方法に基づく、指定されたステータスの会話。終了ステータスの値は、インタラクション [interactions] テーブルに保存されます。詳細については、「仮想エージェント インタラクションレコード」を参照してください。 |
| イベント | 会話でトリガーされる特定のイベント。 |
| お気に入り | お気に入りとしてマークされた会話。[ユーザーの詳細] ページで会話をお気に入りとしてマークすることもできます。詳細については、「[ユーザーの詳細] ページ」を参照してください。 |
| フィードバック結果 | 指定されたフィードバックタイプの会話。 |
| 言語 | ユーザーの言語設定に基づいた、指定された言語の会話。 |
| メッセージ数 | チャットで指定されたメッセージ数の会話。 |
| プロバイダー名 | 指定されたプロバイダーの会話。 |
| VA 成功 | 仮想エージェント によって解決された会話。 |
| セットアップトピックタイプ | 指定されたセットアップトピックタイプを使用した会話。 |
| トピックブロック | 指定されたトピックブロックを使用した会話。 |
| トピックカテゴリ | 指定されたトピックカテゴリに属するトピックを持つ会話。 |
| トピック数 | 指定されたトピック数を使用した会話。各会話では複数のトピックを使用できます。このオプションでは、会話で使用されているトピックの数に基づいて会話をフィルターリングします。 |
| トピック | チャットで指定されたトピックを使用した会話。 |
| タイプ | ライブエージェントのみまたは 仮想エージェント のみなど、指定されたタイプの会話。 |