CSDM の実装ステージ - ラン
実行ステージでは、テクノロジーと、テクノロジーを販売または消費するビジネスとの関係を設定します。
ITSM の「ラン」ステージでの考慮事項
ITSM を使用する場合は、テクノロジーがビジネスに与える影響を理解する必要があります。たとえば、ビジネスは次のようになります。
- テクノロジーを消費する。
- テクノロジーを販売する (カスタマーサービス管理 (CSM) の場合と同様)。
- テクノロジーの販売と消費を両方行う。
「ラン」ステージで実行する運用のメリット
- 実行ステージの運用は、 インシデント管理 および 変更管理 の影響度アセスメントを確実にします。選択した CI と影響を受けるビジネスの間に関係が存在すると仮定して、インシデントまたは変更内で影響を受けるビジネスを識別できます。
- 実行ステージの運用は、 サービスポートフォリオ管理 (SPM) で デジタルポートフォリオ管理 (DPM) を使用するための基盤を提供します。サービスオーナーは、サービスポートフォリオを監視し、サービス傾向や改善イニシアチブ、サービスパフォーマンス、機能停止の監視といったサービス関連情報を把握できます。
- 「ラン」ステージの運用によって、ITSM 機能のための基盤ができます。この基盤は、サービスオファリングの関連する [登録者] テーブルに入力して、影響を受けるビジネスと登録者を識別します。ビジネスサービスオファリングでは、ユーザー、会社、場所、部門、グループごとに登録者を識別できます。
「ラン」ステージで作業するテーブル
注:
このステージで実装するクラスの一部は論理 CI です。論理 CI は ディスカバリー を介して作成されないため、そのモデル ID の値は 製品モデル (アプリケーションモデル、サービスモデル、またはソフトウェアモデル) レコードを参照しない可能性があります。製品中心の管理パラダイムへの移行を支援するには、論理 CI の各インスタンスを 製品モデル に関連付ける必要があります。「論理 CI の製品モデルの自動生成」を参照してください。
- ビジネスサービスポートフォリオテーブル [service_portfolio]
- 注:ビジネスサービスポートフォリオは CMDB テーブルではありません。
ビジネスサービスポートフォリオは CMDB テーブルではありません。ビジネスサービスポートフォリオは、事業達成目標を定義するビジネスサービス (製品およびサービス) の階層的なコレクションです。
- ビジネスサービステーブル [cmdb_ci_service_business]
ビジネスサービステーブルはベースシステム CMDBテーブルです。このテーブルは、テクノロジーが使用するインフラストラクチャを使用する (およびそれに依存する) 事業達成目標を特定します。
この依存関係は、ビジネスサービスがそのインフラストラクチャを販売または消費する必要があることを意味します。
- ビジネスサービスオファリングテーブル [service_offering] (「ビジネスサービス」に分類されるサービスオファリング)
ビジネスサービスオファリングは、サービスポートフォリオ管理 (SPM) を構成するための出発点です。ビジネスサービスオファリングは、1 つ以上のサービスコミットメントで構成されます。これらのサービスコミットメントは、可用性、スコープ、価格、その他の要素に関してサービスのレベルを一意に定義します。
ビジネスサービスオファリングは、サービスから提供されます。ビジネスサービスオファリングは、親が特定のテクニカルニーズを処理する方法に基づいて微調整されます。
すべてのビジネスサービスには、少なくとも 1 つのビジネスサービスオファリングが必要です。